AI呼叫中心的應用價值

管理效率平均提升35%
自動呼叫全量AI質檢,熱點輿情實時預判及時推送給管理者

客戶滿意度平均提升25%
360度客戶畫像,深挖客戶特征智能呼叫轉接人工坐席

人力成本平均節(jié)省55%
可控的全天候智能呼叫機器人,減低封閉場景客服人力成本

問題解決率平均提升50%
智能客服助手,實時理解客戶訴求,推送提醒和解決方案
AI呼叫中心平臺架構

AI呼叫中心能力
智“識”
通過呼叫中心語音大數據分析AI識別客戶,形成客戶360度畫像,智能預判客戶服務需求
語音大數據分析
ASR語音識別
語義語境識別
客戶和坐席畫像


智“動”
智能客服呼叫/接聽AI助手,實時抓取對話中的業(yè)務知識點及服務禁語,為客戶代表推送解決方案和提醒,AI呼叫中心機器人代替人工完成標準化、流程化業(yè)務咨詢
智能語音導航
自然語音處理
智能客服助手
語音交互機器人
智能TTS
智能知識庫

智“檢”
利用AI語音識別,文本挖掘等技術,運用NLP、CNN算法和機器學習算法,實現自動全量呼叫質檢,提升質檢效率,業(yè)務落地速度、服務分析水平
語音自動轉文本
語音交互分析
自動全量質檢
智能診斷
語料庫建設

智能化場景應用

服務質量管理
實現自動全量智能質檢,打破傳統(tǒng)通話錄音抽檢的量級限制,通過語音轉文本自動實現全文質檢,有效掌握全量溝通內容,人工成本大幅降低

熱點關注
在質檢模型中,通過自定義熱點關鍵字和質檢規(guī)則,對全量錄音數據進行質量篩選,了解客戶關注的熱點,發(fā)現更多的營銷機會

輿情預警
通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創(chuàng)建質檢規(guī)則,實現客服情緒檢測,分析客戶對產品及服務的怨點,做好服務預警
通過預先設定標準化流程,客服機器人就能實現智能語音菜單導航、標準化業(yè)務咨詢和售后查詢、電話預訂等大量重復性工作,釋放客服人員50%的精力
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就餐預定
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地圖商家信息核實
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售后服務回訪調查
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售后維修預約

采用智能語音機器人對接訂單系統(tǒng),自動發(fā)起通知或確認的通話,按照預設流程,真人語音交互,標準術語之外,轉人工坐席處理,通話結束后自動發(fā)送確認短信
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貸款逾期還款提醒
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生活繳費提醒
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培訓課程提醒
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快遞物流配送確認


客戶問題分析
收集客戶反饋的問題,語音識別潛在的無效或風險話術,提高問題解決率

客戶屬性識別
將客戶畫像、通話時長、對話輪次,關鍵詞等組合分析,識別出重點客戶和無意向客戶
將客戶畫像、通話時長、對話輪次,關鍵詞等組合分析,快速識別意向客戶

市場投放效果追蹤
投放效果追蹤
自定義關鍵指標,跟蹤各項產品的市場投放效果,及時調整市場策略
應用產品推薦
可信云認證
運行維護服務能力成熟度三級認證
軟件能力成熟度五級認證
信息技術服務管理體系認證
信息安全管理體系認證
平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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