汽車金融多渠道客服和催收解決方案

智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)
大幅提升客服工作效率

在涵蓋從語音、短信、傳真，到在線客服、微信、微博等多媒體渠道接入整合，以及IVR語音導(dǎo)航、自動外呼、CTI智能路由、全程電話錄音等通信平臺功能。

• 服務(wù)咨詢

• 業(yè)務(wù)受理

• 工單流轉(zhuǎn)




• 知識管理

• 外呼營銷

• 客戶管理




• 現(xiàn)場監(jiān)控

• 綜合質(zhì)檢

• 統(tǒng)計分析

多渠道信貸催收系統(tǒng)
提供有效的管控體系

• 催收自動化




• 引入催收流程管理，實現(xiàn)催收任務(wù)自動分配




• 業(yè)務(wù)留痕




• 自動記錄催收操作過程，查詢催收各環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息




• 業(yè)務(wù)集成




• 與信貸審批系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等進行集成和業(yè)務(wù)信息傳遞




• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析




• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)績數(shù)據(jù)、回款數(shù)據(jù)、各類運營管理數(shù)據(jù)分析

360°催收畫像視圖
精準(zhǔn)捕捉信息

• 客戶信息

• 歷史催收信息

• 貸后信息




• 還款信息

• 登記催收信息

移動化催收，實現(xiàn)隨時隨地業(yè)務(wù)處理

影像管理系統(tǒng)
提供快捷靈活的管理方式

通過對影像資料進行掃描、采集、對影像圖片資料、數(shù)據(jù)信息進行電子化處理，并與信貸核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成、融合，使影像資料成為有效來源，形成電子圖片、數(shù)據(jù)等，從而為信息核查、客戶信貸、放款等各項業(yè)務(wù)提供快捷靈活的影像管理。

綜合查詢系統(tǒng)
多維度數(shù)據(jù)支撐

綜合查詢系統(tǒng)，可作為獨立的綜合查詢媒介，提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。不僅僅能夠通過讀、寫分離的方式，減輕和釋放數(shù)據(jù)查詢造成的核心系統(tǒng)壓力；同時可以提供更為全面、豐富、靈活的數(shù)據(jù)分析維度擴展，為金融企業(yè)管理層的決策和分析，提供數(shù)據(jù)支撐。