傳統(tǒng)客戶服務遭遇的挑戰(zhàn)

服務渠道分散，管理難

傳統(tǒng)電話、在線、郵件等服務渠道分散，難以統(tǒng)一管理

服務數(shù)據(jù)不互通，效率低

渠道之間割裂，服務信息相互獨立無法共享，影響服務效率及客戶體驗

跨部門協(xié)作困難，體驗差

跨部門協(xié)作出現(xiàn)斷層，其他部門處理流程難以追蹤

智能服務解決方案

服務渠道無縫融合，打通售前、售中、售后場景閉環(huán)

統(tǒng)一服務接入和監(jiān)管的一體化客服平臺

全渠道接入，統(tǒng)一平臺接待

網(wǎng)站
電話
微信
微博
APP
郵件
H5

打通跨渠道信息和流程，實現(xiàn)一致性客戶體驗

統(tǒng)一平臺管理，客戶整個服務過程數(shù)據(jù)可沉淀

客戶不在同渠道的服務數(shù)據(jù)相互共享，一屏展示客戶的所有聯(lián)絡信息

智能化服務，全面提升服務效率

  • 智能自助服務
  • 人工客服接待
  • 智能化輔助
  • 智能看板
公海池管理

語音/在線雙智能，引導問題快速解決

電話渠道提供智能IVR和智能熱線機器人自助服務 在線渠道通過問題預測，提供問題推薦或機器人智能引導

公海池管理

客戶精準識別，快速定位客戶問題

支持快速查看客戶資料、溝通歷史、工單歷史等信息，快速掌握客戶訴求

公海池管理

AI智能助手，輔助客服高效服務

依據(jù)語音轉(zhuǎn)寫、意圖識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎， 服務過程中提供建議話術，實時服務引導

公海池管理

多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可視化人機交互過程

實時統(tǒng)計機器人對話數(shù)據(jù)，有效統(tǒng)計和分析客戶意向?qū)蛹?，深度挖掘人機對話，形成熱點發(fā)現(xiàn)

強大的協(xié)作能力，全面優(yōu)化用戶體驗

  • 多渠道協(xié)作
  • 跨部門協(xié)同
  • 現(xiàn)場服務
  • 數(shù)字化管理

多渠道輔助服務，高效工作

平臺提供電話、在線、郵件、工單、短信等多渠道協(xié)作，高效解決客戶問題

工單靈活流轉(zhuǎn)，驅(qū)動企業(yè)內(nèi)外高效協(xié)作

流程自動化解決體驗斷點，實現(xiàn)跨部門協(xié)作有承諾、線上化、有管理

服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為量化管理提供支持

通話報表、在線報表、工單等多報表類型，全面掌握服務情況

可視化現(xiàn)場服務，高效管理外派人員

手機端處理工單全流程，工程師自動打卡位置信息，有效監(jiān)督外派人員

方案產(chǎn)品構成

我們的客戶

推進企業(yè)與用戶的深度連接,最大化釋放企業(yè)營銷與服務價值