據(jù)呼叫中心行業(yè)相關(guān)代表人士稱(chēng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展是不盡人意的。雖然自從2000年開(kāi)始，呼叫中心可謂是一直在高速發(fā)展，甚至這種態(tài)勢(shì)持續(xù)了十年之久，但是就目前的形式來(lái)看，呼叫中心的發(fā)展是不容樂(lè)觀的。
      呼叫中心的定義問(wèn)題，很多人都覺(jué)得呼叫中心的定義不是很明確，到底什么是呼叫中心？呼叫中心是干什么的？這個(gè)問(wèn)題困擾的不僅僅是對(duì)呼叫中心這個(gè)產(chǎn)品毫無(wú)了解的人群，還有一些對(duì)呼叫中心有或多或少了解的人，有些時(shí)候也會(huì)考慮這個(gè)問(wèn)題。一些人認(rèn)為呼叫中心就是撥打電話或者接聽(tīng)電話、呼叫中心就是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；還有一些人認(rèn)為呼叫中心是語(yǔ)音播報(bào)、錄音功能、外呼和接聽(tīng)等相結(jié)合的一套軟件系統(tǒng)，其實(shí)以上觀點(diǎn)都不能說(shuō)是錯(cuò)，因?yàn)?a href="http://3guan.cn">呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)的確實(shí)以上這些功能，當(dāng)然了，呼叫中心絕不僅僅是以上這些功能，還有一些客戶(hù)關(guān)系管理、短信、報(bào)表、監(jiān)控等強(qiáng)大的功能，所以在對(duì)呼叫中心的定義都不是那么明確的狀況下，其發(fā)展不盡人意也是可以理解的。