隨著智能IT技術(shù)的不斷完善發(fā)展，各類呼叫產(chǎn)品以及客服軟件逐漸開始提供“云”服務(wù)，從意思上看這些云呼叫客服產(chǎn)品都是指采用了云端的模式。從技術(shù)層面來(lái)看，各類云客服軟件都是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、客服移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式為一體的企業(yè)服務(wù)軟件。
那么到底是什么云客服呼叫中心系統(tǒng)呢？
（一）云客服呼叫系統(tǒng)是什么
從使用方式上來(lái)看，云客服呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)使用由服務(wù)商提供的客服軟件產(chǎn)品，軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，以及軟件更新維護(hù)也都是在服務(wù)器上來(lái)完成，使用者只需要使用賬號(hào)登錄即可使用。并且從安裝上來(lái)講，也不需要企業(yè)自己去購(gòu)買需要的軟硬件設(shè)備，只需要電腦及簡(jiǎn)單的設(shè)備即可聯(lián)網(wǎng)使用，搭建周期短，成本也比較低。因此這類方式也受到了許多企業(yè)的認(rèn)可，并得到了廣泛的使用。
（二）云客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
隨著各行各業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)興趣的提高以及越來(lái)越廣泛的使用，許多企業(yè)開始對(duì)客服系統(tǒng)提出更高的要求，因此目前的云呼叫系統(tǒng)都能夠與云客服系統(tǒng)整合在一起，結(jié)合成云客服呼叫系統(tǒng)。
從使用上來(lái)講，企業(yè)可以兩者結(jié)合使用，同時(shí)使用電話客服系統(tǒng)與在線即時(shí)客服系統(tǒng)，也可以按需使用其中一種，使用方式靈活，滿足企業(yè)更多需求。
從功能上來(lái)講，企業(yè)可以通過(guò)云客服系統(tǒng)解決企業(yè)中遇見的更多問(wèn)題，而現(xiàn)在市面上云客服呼叫系統(tǒng)還結(jié)合了許多客服系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，例如云工單、客戶關(guān)系管理以及智能質(zhì)檢等功能。在此舉個(gè)例子，如電商企業(yè)，許多新用戶關(guān)心的往往是產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸以及費(fèi)用等問(wèn)題，像這類問(wèn)題都可以通過(guò)短短的幾句簡(jiǎn)單聊天便可完成，因此使用在線即時(shí)客服軟件溝通會(huì)更加方便快捷，還可以為企業(yè)節(jié)省更多客服成本。當(dāng)企業(yè)客服中心在接待用戶咨詢過(guò)程中，遇到許多復(fù)雜問(wèn)題需要解決時(shí)，可以通過(guò)云工單轉(zhuǎn)移到另外部門，并同步在系統(tǒng)當(dāng)中實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)進(jìn)度。另外，云客服呼叫系統(tǒng)最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)則是可以將企業(yè)呼叫客服、與在線會(huì)話客服工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于管理人員制定有效的工作計(jì)劃，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)。
（三）云客服呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)模式
現(xiàn)在許多企業(yè)都有購(gòu)買云客服呼叫系統(tǒng)的需求，因此其收費(fèi)模式也是企業(yè)最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。云客服呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購(gòu)買費(fèi)用，另外還會(huì)有一些增值功能。
購(gòu)買系統(tǒng)使用權(quán)：是客服呼叫系統(tǒng)的核心費(fèi)用，現(xiàn)在市場(chǎng)上的服務(wù)商一般都是按照“坐席數(shù)量/月”的模式來(lái)收取，一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。其中價(jià)格差異主要體現(xiàn)在功能及版本的差異，企業(yè)需求的功能模塊、使用版本不同價(jià)格也會(huì)有所變化，具體的要看各類服務(wù)商的版本功能具體介紹。
增值服務(wù)：云客服呼叫系統(tǒng)中的增值服務(wù)只是原本不包含在系統(tǒng)中的功能，服務(wù)商可以按照企業(yè)需求去額外定制開發(fā)額外的功能，例如智能客服AI等服務(wù)，企業(yè)在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時(shí)可以通過(guò)自身需求來(lái)選擇。
以上則是為大家介紹了什么是云客服呼叫系統(tǒng)，其主要是將云客服與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，在功能使用上更加滿足不同企業(yè)的需求。并且開通方式也十分簡(jiǎn)單，收費(fèi)模式主要是采用坐席/月的模式，企業(yè)直接購(gòu)買系統(tǒng)使用權(quán)即可開通使用，成本也比較低，適用于所有對(duì)客服呼叫系統(tǒng)有需求的企業(yè)。
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