托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？

如今呼叫中心系統(tǒng)的部署呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展，自建、外包、托管、云模式等等，企業(yè)要根據(jù)實際需求去選擇。今天我們主要來介紹托管型呼叫中心，那么，托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢。

 

 

 

托管型呼叫中心，是指運用先進的通信技術構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購買任何軟、硬件設備，通過遠程帳號密碼就可以使用托管型呼叫中心。它的特點是部署快捷，無需維護，按需付費。

 

 

外包是指企業(yè)把呼叫中心服務外包給承包商，托管是指企業(yè)租用呼叫中心提供商的系統(tǒng)服。需要注意的是，在托管呼叫中心方案中，坐席員是企業(yè)內部員工，服務提供商并不提供客服人員。

 

 

1、 資金有限的小型企業(yè)

 

托管型呼叫中心的最大優(yōu)勢就是企業(yè)不用購買專業(yè)的設備，幾乎沒有設備的支出，這對于資金有限的小型企業(yè)來說是非常有利的，只需要登陸服務商提供的平臺就可以使用呼叫中心來進行客戶服務或者營銷。

 

2、擁有客服的企業(yè)

 

一些企業(yè)已經(jīng)成立了客服部門，并且有一定數(shù)量的客服人員，這樣的企業(yè)就不適合外包型呼叫中心，更適合托管型呼叫中心，而且自己擁有客服人員，相對來說培訓的成本更低，培訓起來也更有效率，人員也更穩(wěn)定。

 

3、 急于部署呼叫中心的企業(yè)

 

對于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統(tǒng)性能影響不大。

 

4、 無技術人員

 

托管型呼叫中心還有一點優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護系統(tǒng)，而是服務商提供7*24小時的專業(yè)維護，企業(yè)即使沒有這方面的技術人員也不用擔心，出現(xiàn)任何問題都由服務商來解決。

 

5、 有明顯淡旺季的企業(yè)

 

托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時候沒有什么業(yè)務，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數(shù)量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。

 

總結：

 

以上就是對“托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？”的介紹，企業(yè)選擇托管型呼叫中心，只需要配置人員和場地就可以部署自己的呼叫中心，還可以根據(jù)實際需要增減座席數(shù)量。