現在許多企業(yè)都已經建立了呼叫中心，通過呼叫中心來與客戶建立聯系。如今呼叫中心不單單是使用固定電話、手機來接聽客戶的電話，而是通過計算機技術、互聯網技術、計算機電話集成技術等形成的一整套系統。那么呼叫中心軟件是什么呢，下面我們就來詳細介紹。

I 呼叫中心軟件是什么軟件？

對于企業(yè)來說，建設呼叫中心有兩種選擇，一種是硬件和軟件都是自己來建設，這種前期搭建成本略高，優(yōu)點是通話質量好、數據信息安全有保障，一次搭建長久使用。還有一種是企業(yè)可以快速搭建，不用購買任何硬件設備和軟件，只需要租用就可以，這種方式叫做云呼叫中心，適用于大部分企業(yè)。


 
呼叫中心系統是由一套硬件設備和軟件搭配而來的。嚴格意義上來講，呼叫中心軟件所指的就是呼叫中心IVR軟件、CTI軟件、呼叫中心業(yè)務軟件（比如客服系統、客戶管理系統、工單系統等）。如今大部分企業(yè)在建設呼叫中心時都會采用云呼叫中心的模式，因此呼叫中心軟件也就不再單獨拿出來進行銷售，而是呼叫中心系統將這些軟件功能集中在一起，統稱為呼叫中心系統的功能，呼叫中心軟件將通話、錄音、彈屏、工單、報表等多功能集成在一起，滿足企業(yè)日?？头ぷ餍枨?，提高客服溝通轉化效率，通過統一有效的客戶服務，提升企業(yè)品牌形象。

I 呼叫中心軟件都有哪些？ 

1、IVR軟件 

IVR軟件即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統，通過語音導航提示來進行咨詢查詢。最典型的例子就是各大型企業(yè)集團、銀行客服電話接聽后開頭的語音導航功能?？蛻艨梢酝ㄟ^選擇不同的數字鍵，或輸入分機號碼即可得到回應。
 
2、CTI 軟件 

CTI 軟件的作用是提供通用的呼叫中心系統平臺功能及接口，將CTI硬件與系統應用軟件進行銜接。一般來說，CTI在呼叫中心中的典型應用包括但不限于：客戶信息屏幕彈出功能、個性化呼叫路由功能以及撥號控制功能。

3、業(yè)務軟件 

呼叫中心業(yè)務軟件是企業(yè)將呼叫中心功能與自身業(yè)務進行整合的關鍵，主要是指企業(yè)自行研發(fā)或者是采購的第三方業(yè)務管理軟件，比如銷售管理系統、ERP系統、OA系統、電子商務管理系統、電視購物運營系統、訂單處理系統等。

4、合力億捷呼叫中心軟件

合力億捷呼叫中心支持按需租用，這種方式對于不同規(guī)模的公司都很友好，小企業(yè)花較少的成本也可以有自己的呼叫中心，大中型企業(yè)也能根據企業(yè)需求及時調整客服規(guī)模，避免人力浪費，節(jié)約運行成本，并且合力億捷呼叫中心有相應的售后服務，定期升級系統，優(yōu)化用戶體驗；同時將通話、語音導航、話務分配、工單等功能結合，客戶可以根據語音導航選擇相應服務，并能根據客戶需求創(chuàng)建工單分配給對應部門及時跟進解決，提高客戶服務質量，塑造良好的公司形象。

以上就是關于“呼叫中心軟件是什么軟件？都有哪些？”的相關介紹，如今呼叫中心軟件都會集成在云呼叫中心系統中，合力億捷是當下熱門的云呼叫中心廠商之一，使用門檻低，包容性較好，對于企業(yè)規(guī)模和坐席沒有限制，通話、在線、工單等核心客服功能相互配合提高客服質量，為客戶提供個性化服務，提高用戶價值。