網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)，為企業(yè)和客戶(hù)提供即時(shí)溝通的平臺(tái)，是企業(yè)提高客服效率的重要方式之一，以合力的在線(xiàn)客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站設(shè)置在線(xiàn)客服的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

在線(xiàn)客服素材圖
 

      （一）優(yōu)點(diǎn)

 
        1.有效識(shí)別訪(fǎng)客信息，提高接待效率

        當(dāng)訪(fǎng)客在企業(yè)網(wǎng)站入口發(fā)起會(huì)話(huà)時(shí)，在合力億捷在線(xiàn)客服系統(tǒng)的會(huì)話(huà)頁(yè)面可以看到訪(fǎng)客來(lái)源、網(wǎng)頁(yè)來(lái)源、關(guān)鍵詞等信息，坐席據(jù)此可以了解目標(biāo)客戶(hù)，針對(duì)性的提供咨詢(xún)服務(wù)，并可以支持富媒體消息，例如文字、語(yǔ)音、文件、圖片、視頻等，機(jī)器人和客服協(xié)同服務(wù)來(lái)提高客服接待效率。

        2.提高服務(wù)質(zhì)量和訪(fǎng)客轉(zhuǎn)換率

        服務(wù)質(zhì)量影響著訪(fǎng)客轉(zhuǎn)換率，能否快速響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)影響用戶(hù)體驗(yàn)，合力億捷在線(xiàn)客服系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化訪(fǎng)客分配策略和客服協(xié)同來(lái)提高接待效率，支持VIP訪(fǎng)客優(yōu)先接待、負(fù)責(zé)人優(yōu)先接待、歷史咨詢(xún)優(yōu)先分配、訪(fǎng)客來(lái)源分配等，可以根據(jù)企業(yè)需求來(lái)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)通過(guò)客服協(xié)同，包括內(nèi)部和外部協(xié)同，例如會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接和工單系統(tǒng)，快速回復(fù)訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題，提升問(wèn)題解決率。在為訪(fǎng)客答疑解惑的同時(shí)，也是宣傳推廣的機(jī)會(huì)，針對(duì)訪(fǎng)客需求推廣產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化率，從而促進(jìn)銷(xiāo)量的提升。

        3.便于客服管理和數(shù)據(jù)分析

        企業(yè)網(wǎng)站接入合力億捷在線(xiàn)客服后，客服工作情況可以實(shí)時(shí)了解，生成相應(yīng)報(bào)表，同時(shí)可以針對(duì)網(wǎng)站瀏覽量、訪(fǎng)客量、熱門(mén)頁(yè)面等情況，對(duì)網(wǎng)站的推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為網(wǎng)站優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
 

      （二）缺點(diǎn)

 
        部分用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，本身對(duì)產(chǎn)品和自身需求不是很明白，雖然與客服溝通了，但是也比較容易流失，需要電話(huà)客服輔助觸達(dá)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，合力的在線(xiàn)客服可以和電話(huà)系統(tǒng)集成在一起，客戶(hù)需要電話(huà)溝通時(shí)，也可以進(jìn)行及時(shí)有效的交流，挖掘客戶(hù)需求，從而提高轉(zhuǎn)換率。

        很多企業(yè)都會(huì)在網(wǎng)站設(shè)置在線(xiàn)客服為用戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，合力億捷在線(xiàn)客服系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化訪(fǎng)客分配策略和客服輔助，同時(shí)支持集成電話(huà)客服，提高企業(yè)客服效率和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。



-THE END-