現(xiàn)在大家購(gòu)買產(chǎn)品不光只看產(chǎn)品的質(zhì)量，也開始重視商家的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)好不好是會(huì)影響到客戶的購(gòu)買決策的。客服型呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，首先就是為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。那么，市面上有哪些客服型呼叫中心系統(tǒng)呢？下面我們就來介紹推薦。
客服型呼叫中心系統(tǒng)作用：
1、提高工作效率
呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低通話費(fèi)用，提高電話客服的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
2、節(jié)約開支
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語音機(jī)器人可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
客服型呼叫中心系統(tǒng)推薦：
以下為客服型呼叫中心系統(tǒng)的介紹，不對(duì)任何一款客服型呼叫中心系統(tǒng)做評(píng)價(jià)！
1、網(wǎng)易七魚
網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下產(chǎn)品，從云客服系統(tǒng)、呼叫中心軟交換平臺(tái)到智能機(jī)器人的所有核心技術(shù)，完全依賴自主研發(fā)。純自研的系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的高度一體化，同時(shí)能夠自主把握產(chǎn)品的更新迭代節(jié)奏，及時(shí)根據(jù)用戶需求和反饋進(jìn)行系統(tǒng)更新，而且系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性也依賴于七魚的技術(shù)支持，無需第三方服務(wù)商的介入，可靠性更高。
2、合力億捷
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供包括IVR語音導(dǎo)航、客戶來電彈屏、來電智能分配、通話實(shí)時(shí)監(jiān)控錄音、客戶滿意度調(diào)查、批量外呼、客戶關(guān)懷及老客戶營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等呼叫中心常見基礎(chǔ)功能。核心功能基本可以滿足企業(yè)的實(shí)際通話需求，在此基礎(chǔ)上，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)在智能化方面的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。
3、天潤(rùn)融通
天潤(rùn)融通呼叫中心是北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司旗下的產(chǎn)品，公司創(chuàng)立于2006年，是國(guó)內(nèi)最早的一批呼叫中心集成化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商，至今已經(jīng)專注于呼叫中心業(yè)務(wù)11年之久。不僅提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)和云呼叫中心服務(wù)，還包含了通訊碼號(hào)、中繼線路維護(hù)等服務(wù)。目前天潤(rùn)融通現(xiàn)有員工近200人，總部設(shè)在北京云基地，在上海和深圳分別設(shè)有華東和華南總部。其客戶涵蓋了電子商務(wù)、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。
4、容聯(lián)七陌
容聯(lián)七陌提供了在線客服+呼叫中心+電銷系統(tǒng)的整體解決方案，其中云客服和云電銷是其兩個(gè)主要的產(chǎn)品線，云呼叫中心被包含在這兩個(gè)系統(tǒng)中。另外還提供閃信服務(wù)，企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際需要來選用。滿足企業(yè)客戶服務(wù)工作的一系列需求。
