企業(yè)建立呼叫中心是為了處理大量電話(huà)、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者是催收。為了管理所有這些事項(xiàng)，并最大程度地提高生產(chǎn)力，呼叫中心需要使用專(zhuān)用的呼叫中心系統(tǒng)。基于云的呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)節(jié)省了大量的建設(shè)資金，還支持企業(yè)進(jìn)行多渠道和自助客戶(hù)服務(wù)。那么，除此之外，云呼叫中心系統(tǒng)還有哪些特點(diǎn)呢？下面我們就來(lái)介紹。
云呼叫中心系統(tǒng)都哪些特點(diǎn)？
1、基于云部署
呼叫中心系統(tǒng)基于云進(jìn)行部署，開(kāi)發(fā)人員可以在任何地方輕松登陸呼叫中心系統(tǒng)，并使用系統(tǒng)相應(yīng)的功能。而當(dāng)企業(yè)為系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)了新功能的使用權(quán)限后，無(wú)需進(jìn)行操作，立即就可以使用。云呼叫中心系統(tǒng)基可以提供給企業(yè)完整的呼叫中心解決方案。
2、企業(yè)無(wú)需自己管理維護(hù)系統(tǒng)
通過(guò)基于云的呼叫中心解決方案，企業(yè)可以節(jié)省基礎(chǔ)架構(gòu)和IT支持團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用，系統(tǒng)的更新維護(hù)全部由服務(wù)商負(fù)責(zé)。通過(guò)云呼叫中心解決方案，可以以很少的成本獲得功能強(qiáng)大的電話(huà)系統(tǒng)和客戶(hù)支持平臺(tái)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)。云呼叫中心系統(tǒng)適合各種規(guī)模的企業(yè)，所有數(shù)據(jù)和功能都安全的存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心。
3、可接入全渠道平臺(tái)
如今，企業(yè)通過(guò)各種渠道，比如電話(huà)、視頻通話(huà)、短信、微信、APP、各種社交媒體等渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，為的是提高客戶(hù)體驗(yàn)。云呼叫中心系統(tǒng)可以提供全渠道平臺(tái)的接入，全渠道互動(dòng)可提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客服人員的工作效率。
4、全面的CRM集成
如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成。實(shí)時(shí)獲取客戶(hù)信息，例如電話(huà)號(hào)碼，通話(huà)記錄和互動(dòng)歷史記錄，客服人員可以使用這些信息來(lái)為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
5、高級(jí)呼叫分配
云呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，該系統(tǒng)允許區(qū)域設(shè)置不同的分配規(guī)則。例如，可以通過(guò)為每個(gè)呼叫分配首選座席來(lái)實(shí)現(xiàn)VIP服務(wù)，也可以根據(jù)客服人員的技能、使用語(yǔ)言、客戶(hù)的選擇、地理位置等進(jìn)行分配。
