擁有“一對多”模式的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)方式，SaaS改變了軟件供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系，正逐漸成為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本信息化運營的新途徑。因此本文會圍繞這一服務(wù)方式針對中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)實施方案展開詳解。
中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)實施方案：
目前來說，坐席數(shù)量在30個以內(nèi)的基本算得上是中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)了，一般要擁有這樣規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)會面臨以下幾個方面的問題：
1、企業(yè)應(yīng)該如何選型，目前市場上呼叫中心廠商眾多良莠不齊，選型的時候要考慮從平臺到系統(tǒng)、應(yīng)用起來也十分復(fù)雜，如何選擇合適自身企業(yè)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)顯得尤為關(guān)鍵，關(guān)系到以后運營的成敗。
2、企業(yè)成本不好控制，在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，成本往往成為重要因素之一，前期建設(shè)過度浪費造成投入產(chǎn)出不成正比或者投入不夠?qū)е潞笃谛Ч缓玫龋虼撕艚兄行牡牟渴痨`活性也很重要，以隨時根據(jù)需要來選擇其實多企業(yè)來說更劃算，同時選擇托管式的呼叫中心系統(tǒng)還能節(jié)約一大筆維護費用。
3、要考慮到企業(yè)因為業(yè)務(wù)調(diào)整進行的模式變化，所以在選擇系統(tǒng)的時候一定要優(yōu)先考慮可以根據(jù)企業(yè)需要進行升級的系統(tǒng)，否則容易造成系統(tǒng)無法與業(yè)務(wù)發(fā)展兼容匹配，這樣系統(tǒng)反而成為束縛業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石而不是推進器了。
因此對中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)來說，要綜合考慮以上三個要點，仔細思考結(jié)合實際需要，開展有效選擇，做到心中有數(shù)、可持續(xù)發(fā)展。
在功能性上來說，一個可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)需要既可以提供定制能力，又可以提供集成能力。從使用場景上來說，實現(xiàn)多點虛擬統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，讓座席人員可以隨時隨地登錄呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)移動辦公。從使用功能上來說，平臺功能可以做到靈活部署擴容和升級；對企業(yè)來說可以實現(xiàn)彈性坐席，在淡旺季合理分配坐席數(shù)量和密度；對投資者來說只需要投入系統(tǒng)使用費用，不需要擔(dān)心維護的煩惱。
中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)實施方案可以幫助正在快速的成長的電子商務(wù)和營銷方面的企業(yè)更好服務(wù)客戶獲取利潤，在SaaS領(lǐng)域來說，在線應(yīng)用型呼叫中心為中小規(guī)模企業(yè)帶來了光明和希望，無論是從成本控制上、使用功能上，還是業(yè)務(wù)能力提升上，為用戶帶來更好的體驗的同時，提升了企業(yè)的品牌形象。
