隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的單線(xiàn)程客戶(hù)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)大量的業(yè)務(wù)開(kāi)展和客戶(hù)服務(wù)了，這時(shí)候需要管理者引進(jìn)更加系統(tǒng)化的客戶(hù)服務(wù)功能。對(duì)處于增長(zhǎng)期的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，云呼叫中心是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，云呼叫中心相較于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)屬于輕量級(jí)選手，成本和風(fēng)險(xiǎn)投入都比較低，接下來(lái)我們一起探討下如何快速搭建云呼叫中心系統(tǒng)吧！
如何快速搭建云呼叫中心系統(tǒng)？
1、云呼叫中心首先要考慮到坐席設(shè)置
云呼叫中心系統(tǒng)部署的時(shí)候要考慮到所需要的坐席數(shù)量，最開(kāi)始的時(shí)候可以先申請(qǐng)測(cè)試版的坐席賬號(hào)進(jìn)行免費(fèi)試用，正式使用的時(shí)候根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)綁定到主賬號(hào)上，就可以聯(lián)網(wǎng)正式使用了。
2、云呼叫中心要考慮不同場(chǎng)景的針對(duì)性設(shè)置
有的時(shí)候會(huì)遇到不同場(chǎng)景下的客戶(hù)服務(wù)，這時(shí)候可以根據(jù)常見(jiàn)的場(chǎng)景設(shè)置不同的分組，根據(jù)實(shí)際接聽(tīng)過(guò)程中遇到的情況分析后分配到對(duì)應(yīng)組別里，進(jìn)一步提供專(zhuān)業(yè)精細(xì)化的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
3、云呼叫中心有必要設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航
語(yǔ)音導(dǎo)航一般用在坐席無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)的情況下使用，有助于客戶(hù)對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)主進(jìn)行自主辦理，防止由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成不好的客戶(hù)體驗(yàn)，還能成為企業(yè)展示的一個(gè)窗口。云呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)分類(lèi)進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)還能將自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)客戶(hù)的過(guò)程進(jìn)行錄音備份。
4、云呼叫中心可進(jìn)行坐席上下線(xiàn)設(shè)置
坐席可以設(shè)置為上線(xiàn)或者下線(xiàn)狀態(tài)，這樣系統(tǒng)就可以根據(jù)坐席狀態(tài)進(jìn)行呼入分配了，同時(shí)只有設(shè)置為上線(xiàn)狀態(tài)坐席才能進(jìn)行呼入或者呼出操作。
5、云呼叫中心設(shè)置坐席狀態(tài)
將坐席設(shè)置成上線(xiàn)狀態(tài)后，還可以根據(jù)坐席的忙碌程度進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)置忙閑狀態(tài)，坐席設(shè)置成空閑狀態(tài)，是可以接入電話(huà)的，無(wú)論是空閑狀態(tài)還是忙碌狀態(tài)坐席都是可以呼出電話(huà)的。除了坐席人員自己設(shè)置狀態(tài)外，管理員也是可以在后臺(tái)進(jìn)行坐席狀態(tài)更改的，還可以設(shè)置一個(gè)坐席同時(shí)接入的客戶(hù)數(shù)量，靈活方便管理。
6、云呼叫中心可以進(jìn)行來(lái)電彈屏設(shè)置
關(guān)于云呼叫中心里的客戶(hù)信息，是來(lái)電彈屏的基礎(chǔ)所在，如果一個(gè)新客戶(hù)來(lái)電，則不會(huì)有信息彈屏，這時(shí)坐席可以通過(guò)創(chuàng)建一條新的客戶(hù)信息登記到呼叫中心的客戶(hù)信息系統(tǒng)中，這樣客戶(hù)再次來(lái)電的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)將客戶(hù)的基本信息以彈屏的形式進(jìn)行展示了。
還可以根據(jù)每次客戶(hù)提供的信息不斷完善該客戶(hù)名下的信息情況。還支持客戶(hù)每通電話(huà)的信息展示，服務(wù)小結(jié)、是否需要回訪、歷史記錄等。
