呼叫中心在不同的行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景中，其起到的作用有一定的區(qū)別。例如，客服中心和電銷(xiāo)企業(yè)中，就有較大的差距，一個(gè)著重于呼入，一個(gè)更看重呼出功能。但是不論哪種使用方向，呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析都是相對(duì)重要的。
以電銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售為例，銷(xiāo)售人員通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹，但是整個(gè)過(guò)程由于銷(xiāo)售人員本身經(jīng)驗(yàn)不足或是相關(guān)的配合不到位，都可能導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。那么如何利用呼叫中心的數(shù)據(jù)去提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢？這個(gè)時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)中銷(xiāo)售結(jié)果分析就顯得尤為的重要了。
呼叫中心需要分析哪些數(shù)據(jù)？
第一個(gè)，作為銷(xiāo)售企業(yè)，銷(xiāo)售目標(biāo)制定肯定是首位的，企業(yè)可以根據(jù)歷年來(lái)的銷(xiāo)售情況設(shè)立部門(mén)的總目標(biāo)，然后在進(jìn)行目標(biāo)分解制定每個(gè)人單獨(dú)的目標(biāo)額，再下放到每日的完成情況和平均完成額度，總目標(biāo)以及個(gè)人的完成進(jìn)度。
第二個(gè)是數(shù)據(jù)總覽，幫助您一目了然的查詢到銷(xiāo)售額的總趨勢(shì)，并且對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員進(jìn)行銷(xiāo)售額排名，刺激銷(xiāo)售人員的工作效率。
第三個(gè)是客戶分析，展示新增客戶資料趨勢(shì)，客戶來(lái)源分布情況，客戶類(lèi)型分布情況，及 客戶訂單金額對(duì)應(yīng)客戶情況，方便企業(yè)對(duì)客戶情況進(jìn)行全盤(pán)掌握。
第四個(gè)是工作分析，展示部門(mén)銷(xiāo)售活動(dòng)情況，員工的工作活動(dòng)情況，及員工業(yè)績(jī)情況，方便銷(xiāo)售管理及時(shí)掌握員工工作情況。每位員工跟進(jìn)的客戶數(shù)量，服務(wù)了多少客戶等。
第五個(gè)是銷(xiāo)售報(bào)表，展示產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，什么產(chǎn)品賣(mài)得最好最受歡迎。哪種產(chǎn)品占比最大。全面的幫您分析。只有掌握了這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，才能對(duì)癥下藥的去進(jìn)一步改善我們的銷(xiāo)售方案，分析不足，掌握銷(xiāo)售的主動(dòng)性。包括產(chǎn)品的庫(kù)存消耗，入庫(kù)都可以用一套系統(tǒng)解決。
總結(jié)：
相信每一個(gè)企業(yè)都致力打造一個(gè)低運(yùn)營(yíng)成本，高服務(wù)質(zhì)量，高客戶銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的一個(gè)良性體系。呼叫中心不僅可以幫助中小企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)提升利潤(rùn)。
