生鮮產品是我們日常生活的必需品之一，然后隨著疫情的影響，人們對于安全、及時的生鮮需求與日俱增，讓原本就火熱的生鮮行業(yè)變得更加矚目，并誕生了眾多生鮮零售企業(yè)，除了社區(qū)生鮮之外，還有各類生鮮超市等。隨著越來越多同類型企業(yè)的興起，要想在眾多企業(yè)中脫穎而出，生鮮企業(yè)在發(fā)展過程中，逐步將視野轉換到私域運營上來，實現(xiàn)了生鮮業(yè)績的突破。



今天，合力億捷私域實戰(zhàn)課堂就來給大家分析一下，如何借助私域SCRM工具的輔助，來實現(xiàn)生鮮行業(yè)的私域轉化。


I 引流獲客


1、線上引流


目前互聯(lián)網時代，再加上疫情的影響，用戶大多更傾向于使用APP、小程序等平臺進行線上下單，合力SCRM可以借由微信小程序、微信商城、生鮮平臺（淘寶、京東、美團、餓了么等平臺）公域流量的優(yōu)勢，通過渠道活碼將客戶導入企微私域。


2、線下引流


通過線下生鮮領取門店進行引流，可將印有引導加微入群的渠道活碼物料，如海報、臺卡等，粘貼在門店顯眼處，當客戶到門店取菜時，引導客戶添加微信。


I 構建客戶畫像


1、生鮮企業(yè)可通過渠道活碼的形式在小程序平臺、微信商城、生鮮平臺及線下生鮮門店等渠道投放活碼，合力億捷SCRM的渠道活碼都是自帶客戶標簽，能夠獲知客戶來源渠道，為構建完整客戶畫像奠定基礎。


2、合力SCRM還可以與企業(yè)原來的訂單系統(tǒng)以及會員系統(tǒng)打通，能夠關聯(lián)到企業(yè)自身的客戶數(shù)據(jù)，當用戶通過渠道活碼添加到微信之后，可以識別是新客戶還是老用戶，購買過或者比較關注什么樣的生鮮產品，以此來完善用戶畫像，能夠便于后期私域的精準運營。


3、合力SCRM可通過客戶標簽對不同客戶群體進行分類，用戶畫像沉淀企微私域。通過客戶點擊產品的次數(shù)，查看用戶的需求點購買意向，分析出生鮮產品的潛在客戶，針對特定群體進行營銷。


I 客戶培育，實現(xiàn)增購/復購


生鮮企業(yè)的私域運營，主要聚焦在增購/復購場景。


1、合力SCRM可以基于客戶畫像，了解到客戶的飲食安好，通過SOP定期推送品類相近的產品，引起老客戶興趣，并通過優(yōu)惠活動刺激客戶下單。


2、合力SCRM與生鮮企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)打通，可基于生鮮產品的使用時間，比如購買了10斤大米的客戶，結合該客戶以往購買大米的頻次，在產品使用時間即將到期時，通過SOP推送相關產品的消息，刺激客戶購買。


3、社群運營，將客戶拉入企微群，每天推送產品推薦信息；同時，通過發(fā)送優(yōu)惠券、紅包、群專屬福利等優(yōu)惠活動，來引導客戶購買產品，實現(xiàn)私域增購/復購。