呼叫中心系統(tǒng)作為眾多技術應用的綜合性應用系統(tǒng)軟件，里面當然是有很多不同的技術，其中語音合成即TTS技術就是其中一種，它可以將文本信息轉為語音，屬于中文信息處理領域的一項前沿科技。利用聲學，語言學和數(shù)字信號處理，讓機器人或是電腦像人一樣張口流利說話，并且是高度自然的語音，就像是真人說話一般。
TTS技術在呼叫中心系統(tǒng)中的應用：
上面我們說了TTS技術是讓機器像真人一般的說話，那么我們能馬上聯(lián)想到的呼叫中心的功能就是交互式語音系統(tǒng)IVR。IVR一般也被叫做語音導航系統(tǒng)，用戶可以利用音頻按鍵輸入信息，從系統(tǒng)中聽取預先錄制的數(shù)字或合成的語音信息。
簡單來說就是客戶撥打呼叫中心電話后，根據(jù)語音提示進行按鍵操作。在呼叫中心系統(tǒng)中IVR可以通過調用TTS Server Express，將檢索出來的文本信息轉化為語音數(shù)據(jù)，播報給用戶，實現(xiàn)自助式的信息服務。并且在坐席中客服還可以運用TTS功能將座席的查詢結果轉化成語音信息播放給用戶聽，座席代表無需將這些內容口述給用戶，從而大大減少人工座席的平均處理時長，提高人工座席資源的利用率。
呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢？
1、TTS可以降低工作量
我們知道，人工錄音需要消耗大量的時間和人力資本，在信息量以幾何級數(shù)增長的今天，這樣做不僅會帶來大量的成本增長，其成果還無法滿足日常的信息供給。而IIS將絕大多數(shù)工作由機器代替，人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息。
2、TTS是實時高效的信息
當今的市場對實時性要求很高，如股票行情等，如果讓錄音員錄音則至少在半小時后才能對外提供，而語音合成可以實現(xiàn)實時的轉換，每分鐘可刷新一次。
3、TTS可以解決數(shù)據(jù)存放和查詢的問題
將信息以文本形式存儲在計算機中可節(jié)約大量系統(tǒng)資源再結合計算機技術對數(shù)據(jù)庫中的信息進行搜索和整理將輸出的結果用語音合成轉換成聲音，就可以解決信息服務中海量信息的存儲和查詢的問題。
4、TTS解決了錄音時期的難點，信息維護和修改的大量工作
文本信息的維護和修改相對要容易得多，通過語音合成技術只需對文本信息進行修改就可以完成信息內容的更改和維護工作。
總結：
目前TTS技術已經十分成熟，所以客戶能發(fā)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的語音導航或者是智能電話呼出是越來越便利，讓人能以分辨真?zhèn)?。這也是因為當下TTS的技術研究已經在向著更加自然的語音和清晰度上面，使得語音更接近真人播音。
