呼叫中心系統都有哪些作用？

呼叫中心系統能夠提供給企業(yè)很多幫助，特別在對于和客戶交流中，呼叫中心系統能夠提供給企業(yè)一個獨一無二的交流空間，每次交流對于企業(yè)來說都是一次展示企業(yè)形象，產品以及轉化的重要機會。本篇文章將主要介紹呼叫中心系統不為企業(yè)所知的一些作用。

呼叫中心系統都有哪些作用？

1、提高工作效率

對于提高工作效率一說，很多時候是放在工單系統當中的，呼叫中心系統更主要的是提升服務質量。但實際上，呼叫中心系統也可以幫助企業(yè)提高工作效率。呼叫中心系統利用語音和數據，幫助客戶通過語音服務更快完成服務，減少了客服服務時間或是電話服務的長度，就讓客服有更多的時候去處理話務和服務，也就是說，同一個時間段，利用呼叫中心系統能服務電話說肯定更多，工作效率也就提高了。

2、節(jié)約開支

呼叫中心系統能有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上。

3、選擇合適的資源

呼叫中心系統有個優(yōu)勢，就是根據ACD功能的話務（這里說成是資源也可以）分配。它可以根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性等等來選擇最適配的客服進行溝通（前提是需要先行進行分配設置）。 

4、提高客戶服務質量

呼叫中心系統的IVR功能，可以利用自動語設備提供不間斷的熱情服務，而且由于電話處理速度快，大大的提高了響應速度。并且當有呼入電話時，呼叫中心系統可提取號碼相關的客戶信息傳送到客服電腦上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心系統用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯。

5、留住客戶

對于企業(yè)來說，客戶的轉化是有一個過程的，通過了解到企業(yè)和產品成為潛在客戶，到官網深入了解或者注冊成為新客戶，購買產品或服務后很滿意變?yōu)闈M意的客戶，通過服務或產品或附加價值留住客戶，最后客戶多次購買形成了老客戶。所以，企業(yè)要學會判斷您的最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

6、新的商業(yè)機遇

理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯系，使產品和服務更有價值。

總結：

對于企業(yè)來說，很多的功能使用需要更進一步的去被發(fā)現和深入研究，才能理解使用的精髓。了解更多呼叫中心系統的知識和干貨，持續(xù)關注合力億捷“云呼叫中心系統”。