互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)大都會選擇在官網(wǎng)搭建一個客服系統(tǒng)，客戶只需在瀏覽器打開就可以和企業(yè)客服對話。眾所周知，企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)有這些好處：快速響應(yīng)客戶咨詢，提升客戶體驗；智能服務(wù)能夠降低人工客服的壓力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，降低客服成本；快速抓取客戶信息，提升企業(yè)服務(wù)營銷能力，達到變訪客為客戶的營銷目的。
面對市面眾多家系統(tǒng)，企業(yè)該如何挑選？看看以下幾個挑選標準，讓你少走彎路。
I 選擇標準
1. 搭建方案
許多企業(yè)在前期調(diào)研階段，面對市面上提供的公有云部署、混合云部署、本地化部署的部署方式又犯愁了，這么多部署方式應(yīng)該怎么選？其實只需要根據(jù)自己實際需求選擇就行。公有云是云部署搭建方式最簡單、成本最低的一種，深受中小型企業(yè)青睞。本地化部署則是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，對企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、坐席數(shù)量要求較大，一般是大型企業(yè)和國企選擇較多?；旌显撇渴饎t介于公有云和本地化部署之間。
2. 搭建價格
在選擇系統(tǒng)時企業(yè)也需要控制搭建成本，目前企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)的費用成本大概包括軟件系統(tǒng)費用；話機、電腦、服務(wù)器等硬件成本；通訊費用；人工成本；維護成本等等。
3. 系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)穩(wěn)定性高否，是能夠吸引新老客戶選擇的重要因素。如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)消息延遲、卡頓，導(dǎo)致客服無法與客戶順利溝通，那么就會影響企業(yè)的正常運營，丟失業(yè)務(wù)，也會影響企業(yè)對外的形象。
4. 行業(yè)案例
一家客服系統(tǒng)是否靠譜，行業(yè)案例這個參考點不能忽略。能夠體現(xiàn)出客服系統(tǒng)能不能按照行業(yè)定制更契合發(fā)展的版本，系統(tǒng)服務(wù)商是否有相關(guān)經(jīng)驗等，也可以考察同行都在使用哪些產(chǎn)品。
5. 服務(wù)商資質(zhì)
預(yù)算允許的情況下，盡量選擇資質(zhì)較好的服務(wù)商，無論是系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方案、功能方面都能得到極大的保障，不會出現(xiàn)丟失數(shù)據(jù)、售后對接困難等情況。
6. 售后服務(wù)體系
一家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，除了系統(tǒng)本身，完善的售后服務(wù)體系也起到了決定性作用。在系統(tǒng)使用過程中如果出現(xiàn)問題，能夠第一時間得到解決，系統(tǒng)也可以不斷迭代更新，完善功能，幫助企業(yè)正常運營。
結(jié)合以上參考標準，對比了市面上幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，我最推薦合力億捷客服系統(tǒng)。
I 合力億捷客服系統(tǒng)
1、全渠道接入
合力億捷整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當下所有主流服務(wù)渠道的咨詢，做到后臺統(tǒng)一管理，客服人員可以立即反應(yīng)，快速響應(yīng)客戶咨詢。
2、高穩(wěn)定性
依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，以及全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案，確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
3、多樣化功能
合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；在線聊天中的消息預(yù)知功能，以及客服機器人，可以推薦最優(yōu)答案給人工座席，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。
4、智能產(chǎn)品
合力億捷擁有非常不錯的智能輔助功能。AI機器人客服全年無休24小時在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。
5、對接實力
合力億捷為企業(yè)提供50多種對接方式，快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。
6、技術(shù)實力
合力億捷有600+人技術(shù)及服務(wù)團隊，104項軟件著作權(quán)，27項核心技術(shù)，自主研發(fā)能力強。
7、名企認可
除此之外，合力億捷產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，包括三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。
