呼叫中心系統(tǒng)是一種可以提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售咨詢等多種服務(wù)的軟件系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多樣化的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)搭建要求：
1、自建呼叫中心系統(tǒng)
這種方式是企業(yè)采用自主采購(gòu)的方式，購(gòu)買了系統(tǒng)所需要的軟件和硬件，比如自行購(gòu)買號(hào)碼資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于，是定制化的解決方案，線路很穩(wěn)定，性能很好，也有很高的保密性，可以和客戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。其劣勢(shì)在于，成本有點(diǎn)高，維護(hù)周期很長(zhǎng)，維護(hù)起來(lái)很困難，而且由于自建模式，靈活性能不是很好，不能根據(jù)需求變化來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的變化。
2、托管呼叫中心系統(tǒng)
這種方式是指企業(yè)是通過租用呼叫中心設(shè)備，只需要客戶人員或者銷售人員即可。安裝了呼叫中心客戶端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心的服務(wù)商就會(huì)提供固化和手機(jī)來(lái)進(jìn)行電話接聽，其功能是比較全的，可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、呼入呼出、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、各種話務(wù)報(bào)表等功能。這種方案的優(yōu)勢(shì)在于，建設(shè)的周期很短，風(fēng)險(xiǎn)很小，有很強(qiáng)的可控性，而且不需要進(jìn)行維護(hù)和管理，成本也很低。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是屬于最新一代的呼叫中心，其基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，它的最大特點(diǎn)就是把企業(yè)之間的各種通訊渠道打通了，而且可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
云呼叫中心的特點(diǎn)：
云呼叫中心，也被稱為云電話中心，是一種以云技術(shù)為基礎(chǔ)的呼叫中心解決方案。云呼叫中心可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活、可靠、低成本的電話服務(wù)，并通過豐富的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，為企業(yè)提供持續(xù)的客戶服務(wù)改進(jìn)支持。
使用云呼叫中心，企業(yè)可以以最低的成本和最少的時(shí)間投入，就可以獲得最先進(jìn)的電話服務(wù)功能。它提供了多種服務(wù)，包括自動(dòng)呼叫分配、客戶端自動(dòng)呼叫、IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）和自動(dòng)撥號(hào)等。此外，它還可以支持應(yīng)用程序和服務(wù)，包括聊天機(jī)器人、客戶關(guān)系管理、社交媒體管理等，以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平。
