呼叫中心系統(tǒng)是一種專為滿足呼叫中心的需求而設計的軟件系統(tǒng)，它為呼叫中心提供了一系列的功能，如自動應答服務、呼叫路由、呼叫分析、呼叫記錄、語音識別、呼叫轉接和短信服務等。
如何建立呼叫中心？
1、400呼叫中心系統(tǒng)搭建
400呼叫中心系統(tǒng)是建立在400號碼的基礎之上的，也就是說要通過400電話代理獲得一個屬于企業(yè)自己的400號碼，圍繞這個號碼再進行呼叫系統(tǒng)需要的功能開發(fā)，例如語音導航系統(tǒng)、來電彈屏、客戶來電錄音以及客戶來電留言等功能，通過400電話可以讓客戶在不需要任何外部硬件設施的時候就能首先擁有一套屬于自己的呼叫系統(tǒng)支撐企業(yè)客戶的基本維護需求了。
2、呼叫中心一體機
一體機的搭建成本一般比較低，這種呼叫中心系統(tǒng)往往將所有的軟件和硬件設備整合到一臺機器設備里面，搭建迅速且搭建完成后即可開展客戶維護業(yè)務。但是缺點也比較明顯，比如在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面和坐席擴展方面的能力較弱，對于一些小型企業(yè)來說劃算，但對系統(tǒng)要求比較高的大型企業(yè)來說不建議使用這種搭建方式。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是目前市面上比較常見的呼叫中心系統(tǒng)，適用范圍較廣，搭建成本也比較低，能夠為企業(yè)提供一站式呼叫中心系統(tǒng)搭建服務。技術層面上云呼叫中心系統(tǒng)可以提供云計算和SaaS呼叫中心解決方案，服務器部署在云端可以隨時隨地實現(xiàn)云端訪問，一臺電腦一根網線就能實現(xiàn)客戶維護，按需開設賬號坐席數(shù)量可以靈活調整，客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，成本上也比較低，可以說是性價比相當高的一種呼叫中心搭建方式了。按需建立，定制性也高，靈活便捷，適合大多數(shù)中小型企業(yè)。
呼叫中心系統(tǒng)的作用：
1. 客戶服務：可提供客戶服務和技術支持，滿足客戶對技術支持和咨詢的需求；
2. 客戶關系管理：可收集客戶信息，提供有效的客戶關系管理和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶，改進客戶服務；
3. 咨詢服務：可提供咨詢服務，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)的客戶服務水平；
4. 數(shù)據(jù)分析：可分析客戶服務數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的客戶服務水平，精準把握客戶需求；
5. 業(yè)務跟蹤：可實時跟蹤客戶服務情況，對客戶服務進行評估，按時解決客戶的問題。
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