今天要給大家分享一個(gè)超厲害的工具——電話機(jī)器人，它可是在篩選客戶方面有著獨(dú)特的原理哦。
電話機(jī)器人篩選客戶主要依靠人工智能技術(shù)，像自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解這些高大上的技術(shù)它都具備。這就使得它能夠模擬銷售人員和客戶交流，然后根據(jù)客戶說(shuō)的話判斷對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感不感興趣，進(jìn)而對(duì)客戶信息分類。
1、自動(dòng)撥打電話
按照預(yù)設(shè)的對(duì)話腳本和客戶聊天。在這個(gè)過(guò)程中，它會(huì)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)聽(tīng)懂客戶說(shuō)什么，再用自然語(yǔ)言處理技術(shù)分析客戶的意圖和情感。就像我們和朋友聊天一樣，它能明白對(duì)方的意思。
2、意向度評(píng)估
而且它還能評(píng)估客戶的意向度呢。如果客戶表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，它就會(huì)把這個(gè)客戶標(biāo)記為“意向客戶”。這個(gè)評(píng)估是綜合考慮客戶的話語(yǔ)內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)以及其他一些非語(yǔ)言信號(hào)的。
3、客戶分類與推送
根據(jù)客戶的意向度，電話機(jī)器人會(huì)把客戶信息分類，把意向客戶的信息自動(dòng)推送給銷售人員。這樣銷售人員就可以把精力集中在那些最有可能成為實(shí)際客戶的潛在客戶身上啦。
4、成本效益與效率提升
電話機(jī)器人的效率可是很高的，它能在短時(shí)間內(nèi)撥打大量電話，比人工快多了。而且它不受情緒影響，能長(zhǎng)時(shí)間保持高效工作狀態(tài)，這可幫企業(yè)節(jié)省了不少成本，還提高了銷售效率。
