呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用，你了解多少呢？今天就來(lái)給大家詳細(xì)說(shuō)一說(shuō)。
一、費(fèi)用構(gòu)成
軟件費(fèi)用：
如果是高端呼叫中心軟件，可能要支付一次性許可費(fèi)，幾千到幾萬(wàn)甚至更多，還有年度續(xù)費(fèi)以及升級(jí)維護(hù)費(fèi)。要是選擇云呼叫中心軟件，有按月或年計(jì)算的訂閱費(fèi)，包含軟件更新等。
而且不同軟件功能不同，高級(jí)功能像人工智能分析等可能額外收費(fèi)，還可能有培訓(xùn)、維護(hù)支持以及與其他系統(tǒng)集成的費(fèi)用。
硬件費(fèi)：
傳統(tǒng)呼叫中心需更換所有電話設(shè)備，成本高，云呼叫中心用軟件電話費(fèi)用就低些。服務(wù)器設(shè)備呢，傳統(tǒng)呼叫中心的一般在幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元。
網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用：
這保證通話質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵，使用云呼叫中心要支付相應(yīng)費(fèi)用。
系統(tǒng)集成與實(shí)施費(fèi)用：
還有系統(tǒng)集成與實(shí)施費(fèi)用，讓呼叫中心和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，通常幾千到幾萬(wàn)元。
培訓(xùn)費(fèi)用：
客服人員的培訓(xùn)費(fèi)用，根據(jù)時(shí)間和人數(shù)而定。系統(tǒng)上線后的維護(hù)支持按年收費(fèi)。
通話費(fèi)用：
如果是按通話量計(jì)費(fèi)的呼叫中心，通話費(fèi)用根據(jù)時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)和目的地等因素計(jì)費(fèi)，差異較大。
增值服務(wù)費(fèi)用：
像語(yǔ)音識(shí)別等雖會(huì)增加費(fèi)用，但能提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。如果企業(yè)選擇外包，呼叫中心代理商按座席人員數(shù)量、工作時(shí)間和技能等級(jí)收費(fèi)。
二、影響費(fèi)用的因素
大型企業(yè)需求復(fù)雜、用戶(hù)多，座席和功能需求大，費(fèi)用就高；小型企業(yè)需求基本功能，費(fèi)用相對(duì)較低。
使用場(chǎng)景不同，對(duì)軟件需求不一樣，費(fèi)用也受影響。
所需功能上，基本功能費(fèi)用低，集成CRM系統(tǒng)等高級(jí)功能費(fèi)用就會(huì)顯著提高。
供應(yīng)商不同，定價(jià)策略有差異，知名品牌價(jià)格可能高但服務(wù)好，新興供應(yīng)商價(jià)格親民但可能存在隱憂。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)影響價(jià)格，隨著云計(jì)算和SaaS模式普及，供應(yīng)商提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和更多選擇。
