呼叫中心管理者有效地組織例會

呼叫中心管理者有效地組織例會
呼叫中心管理有效地組織銷售例會，是一個銷售經(jīng)理必須會做的一門“功課”，同時，也是銷售經(jīng)理作為一個管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的“基本功”。有效的例會不僅會讓團隊富有效率、充滿激，便于營銷部門制定的方針政策更迅速、更及時地準(zhǔn)確傳達，而且也能加強各部門人員間的交流；了解各部門的近期工作動態(tài)與工作方向，更好的落實部門工作。因此，銷售例會能不能有效召開，對于凝聚團隊士氣，打造團隊的執(zhí)行力，至關(guān)重要。
呼叫中心的例會類型
經(jīng)理辦公會制度：會議名稱；主要議題；頻 次；召開時間；時限；主持人；組織部門；與會人員；運營工作會；總結(jié)經(jīng)營計劃完成情況(地區(qū)經(jīng)理)對上月部門經(jīng)營計劃完成情況簡單總結(jié)。(各部門負(fù)責(zé)人)；1次/月；次月3日前；半天；地區(qū)經(jīng)理；綜合部；地區(qū)經(jīng)理\各部門負(fù)責(zé)人
對本月經(jīng)營計劃制定作陳述(各部門負(fù)責(zé)人) 匯報上月各部門工作完成情況(市場運營部) 對上月各部門工作完成情況簡單總結(jié)。(各部門負(fù)責(zé)人) 對本月工作安排作陳述(各部門負(fù)責(zé)人) 對所需配合工作及資源陳述(各部門負(fù)責(zé)人) 對上月經(jīng)營計劃及工作完成情況進行匯總總結(jié)。進行本月工作關(guān)鍵點補充。(地區(qū)經(jīng)理) 市場部整體計劃、決策。(地區(qū)經(jīng)理)
呼叫中心企業(yè)市場部運營工作會主要內(nèi)容：工作協(xié)調(diào)、工作總結(jié)、計劃安排及公司重大決策。
部門工作例會主要內(nèi)容：工作講評，布署、安排下周主要工作。
1．會議涉及其它相關(guān)部門或人員參加時由業(yè)務(wù)部門主管臨時通知。
2. 部門辦公會主要內(nèi)容：工作協(xié)調(diào)、工作總結(jié)、計劃安排及部門內(nèi)重大決策。
3. 部門工作例會主要內(nèi)容：工作講評，布署、安排下周主要工作。
3. 班級例會制度
呼叫中心營銷部工作周例會
總結(jié)經(jīng)營收入本周完成情況(地區(qū)經(jīng)理) 對本周部門經(jīng)營收入完成情況簡單總結(jié)。(各部門負(fù)責(zé)人) 對下周經(jīng)營收入進度作陳述(各部門負(fù)責(zé)人)
地區(qū)經(jīng)理/營銷部主管、副主管/市場拓展
備注：呼叫中心系統(tǒng)會議涉及其它相關(guān)部門或人員參加時由市場運營部臨時通知。