你是否好奇，那些電話銷售團(tuán)隊(duì)是如何高效地?fù)艽虼罅侩娫挘瑫r(shí)還能保證客戶服務(wù)質(zhì)量的呢？今天就給大家介紹一下CC外呼系統(tǒng)。
一、什么是CC外呼系統(tǒng)？
CC外呼系統(tǒng)，全稱為呼叫中心自動(dòng)外呼系統(tǒng)，它可是一種集成了多種功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是我們常說的CRM，對(duì)提高電話銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的效率有著重要作用。
二、系統(tǒng)組成
它有客戶管理這一模塊，就像一個(gè)智能的電話號(hào)碼管家。系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入號(hào)碼，然后把已聯(lián)系和未聯(lián)系的客戶分得清清楚楚，還能給客戶質(zhì)量打分標(biāo)記，那些高投訴號(hào)碼也能自動(dòng)被過濾掉。
再說說防封機(jī)制，大家都知道電話打多了卡可能會(huì)被封，這個(gè)系統(tǒng)就很聰明，它采用AXB模式，也就是中間號(hào)模式，還有回?fù)苣Ｊ胶吞摂M號(hào)模式等多種方法，避免留下頻繁的呼出記錄。
還有智能外呼功能，它利用人工智能技術(shù)，能自動(dòng)批量創(chuàng)建和發(fā)起外呼任務(wù)，而且還會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化話術(shù)，讓外呼效果越來越好。
三、工作流程
首先是數(shù)據(jù)導(dǎo)入，把客戶號(hào)碼批量放進(jìn)系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)開始撥號(hào)啦。如果電話撥通客戶接聽了，就會(huì)連接到話務(wù)員；要是沒人接或者是忙音，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳過，接著撥打下一個(gè)。
而且所有的通話都會(huì)被自動(dòng)錄音，這就方便后期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和分析。系統(tǒng)還能進(jìn)行大數(shù)據(jù)AI過濾，像重復(fù)的、停機(jī)的、空號(hào)這些無效號(hào)碼，一下子就能被過濾掉。
四、技術(shù)特點(diǎn)
比如說預(yù)測(cè)撥號(hào)，它會(huì)用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法，考慮電話線路數(shù)、接線員數(shù)量等多種因素，然后自動(dòng)選擇要撥打的客戶開始撥號(hào)，工作效率大大提高。
它還支持多種外呼模式，像預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型，不管你是什么業(yè)務(wù)需求，它都能滿足。
并且系統(tǒng)要穩(wěn)定可靠，這樣才能保證呼叫順利進(jìn)行，就算出現(xiàn)故障也能快速恢復(fù)。
五、應(yīng)用場(chǎng)景
在電話銷售方面，它能幫企業(yè)節(jié)省大量的工作時(shí)間和人工成本，讓營(yíng)銷利潤(rùn)更高。在客戶服務(wù)上，它可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)調(diào)研方面，也能通過電話進(jìn)行客戶回訪、項(xiàng)目調(diào)研等。
CC外呼系統(tǒng)真的是一個(gè)很強(qiáng)大的工具，它通過集成多種功能和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的電話外呼流程，大大提高了工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
