隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶對(duì)于即時(shí)溝通和服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。一款高效、易用的移動(dòng)端客服系統(tǒng)成為企業(yè)提高客戶滿意度、降低客戶流失率的重要工具。合力億捷云客服 APP 是一款功能強(qiáng)大的移動(dòng)端客服應(yīng)用，以下是其具體介紹。
1、全渠道接入與溝通
融合網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、抖音等全渠道，客服可在一個(gè)工作臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)和管理客戶咨詢，支持圖文、表情、音視頻、文件、視頻 / 語(yǔ)音通話等富文本溝通方式。
2、智能客服機(jī)器人輔助
能高效輔助人工，解決大量重復(fù)性問(wèn)答，特殊問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。人工客服溝通時(shí)，后臺(tái)提供最佳話術(shù)推薦、快捷回復(fù)等功能。
還具備強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力，可與用戶多輪對(duì)話，自動(dòng)調(diào)取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容回答，并將未知問(wèn)題及解決方案納入知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)。
3、完備的客服工作管理
提供多套質(zhì)檢方案，支持結(jié)果以報(bào)表形式導(dǎo)出?？筛鶕?jù)坐席工作量、滿意度、用戶來(lái)源等生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，并以數(shù)據(jù)大屏展現(xiàn)，助力員工工作量考核。能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，包括對(duì)話內(nèi)容、渠道入口、坐席等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
4、便捷的工單管理
可隨時(shí)創(chuàng)建工單，進(jìn)行移動(dòng)端工單分配和流轉(zhuǎn)，工單狀態(tài)變更會(huì)及時(shí)提醒，消息記錄與 PC 端實(shí)時(shí)同步，方便客服人員跟進(jìn)工單。
5、客戶關(guān)系管理
可對(duì)接企業(yè)自有 CRM 系統(tǒng)，同步統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)。能追蹤和定位訪客行為，包括來(lái)源、行為軌跡、歷史來(lái)訪記錄等，形成全方位客戶畫(huà)像。
支持集成第三方訂單系統(tǒng)，抓取歷史訂單信息，完善客戶畫(huà)像，詳細(xì)記錄客戶與企業(yè)的每一次溝通記錄。
