各位企業(yè)老板和采購負(fù)責(zé)人，當(dāng)咱們企業(yè)要選呼叫中心的時(shí)候，是不是腦袋里全是問號(hào)？到底什么樣的呼叫中心既好用，價(jià)格又合適呢？今天咱就好好嘮嘮常用呼叫中心價(jià)位和功能匹配度這回事。
一、了解呼叫中心的基本功能
咱先來說說呼叫中心都有啥基本功能。最常見的就是來電接聽和外呼功能，這就像咱打電話一樣，得能接進(jìn)來，也得能打出去。還有客戶信息管理，就好比一個(gè)大賬本，把客戶的各種信息都記下來，方便咱們跟進(jìn)。另外，智能語音導(dǎo)航也很重要，它能像個(gè)小助手一樣，將來電客戶引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的部門，提高效率。
二、常用呼叫中心價(jià)位區(qū)間
一般來說，呼叫中心的價(jià)位差別還挺大的。簡單的小型呼叫中心，功能不是特別多，價(jià)格相對(duì)便宜，可能一年就幾千塊錢。這種適合那些業(yè)務(wù)量不大，對(duì)呼叫中心功能需求比較基礎(chǔ)的小微企業(yè)。
中等規(guī)模的呼叫中心，功能就豐富一些了，像有更完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還有數(shù)據(jù)分析功能。這類呼叫中心一年的費(fèi)用大概在幾萬到十幾萬不等。很多中型企業(yè)會(huì)選擇這個(gè)檔次的，性價(jià)比還不錯(cuò)。
大型的、功能超全的呼叫中心，價(jià)格就比較高了，可能一年幾十萬甚至上百萬。它的功能非常強(qiáng)大，能支持大規(guī)模的客戶服務(wù)，還能進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策提供有力支持，適合大型企業(yè)。
三、價(jià)位與功能的匹配度分析
便宜的呼叫中心，功能雖然基礎(chǔ)，但對(duì)于一些業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)來說，夠用了?；ㄐ″X辦小事，性價(jià)比很高。比如說一個(gè)小型電商企業(yè)，主要就是接聽客戶咨詢電話，簡單的呼叫中心就能滿足需求，沒必要花大價(jià)錢去買功能復(fù)雜的。
中等價(jià)位的呼叫中心，功能和價(jià)格就比較平衡。它能滿足企業(yè)日常運(yùn)營中大部分的需求，像客戶服務(wù)、銷售跟進(jìn)等。對(duì)于正在發(fā)展中的中型企業(yè)，這個(gè)價(jià)位的呼叫中心能很好地匹配企業(yè)的發(fā)展階段，助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平。
高價(jià)位的呼叫中心，功能肯定是最全面、最先進(jìn)的。大型企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜，客戶眾多，就需要這樣強(qiáng)大的呼叫中心來支撐。雖然價(jià)格高，但是能帶來更高的效率和更好的客戶體驗(yàn)，從長遠(yuǎn)來看，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很有幫助的。
所以，企業(yè)在選型呼叫中心的時(shí)候，可不能只看價(jià)格，也不能只看功能，得綜合考慮價(jià)位和功能的匹配度，找到最適合自己企業(yè)的那一款，這樣才能讓呼叫中心真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
