呼叫中心可以提供廣泛的服務(wù)，不同的呼叫中心可以更好地履行不同的職責(zé)，是處理來往客戶的呼入和呼出電話的集中部門。與管理多個(gè)聯(lián)系渠道（如電子郵件、短信和社交媒體）的聯(lián)絡(luò)中心不同，呼叫中心只專注于電話呼叫。而呼叫中心根據(jù)不同的分類方式，可以將呼叫中心進(jìn)一步細(xì)分，下面為您詳細(xì)介紹。
1、按呼叫類型分類
客戶服務(wù)呼叫中心：客戶服務(wù)呼叫中心是最常見的一類呼叫中心。它的主要職責(zé)是解答客戶的問題、提供幫助和支持，并處理客戶的投訴。
銷售呼叫中心：銷售呼叫中心致力于通過電話銷售產(chǎn)品或服務(wù)。銷售代表呼叫潛在客戶，向他們介紹產(chǎn)品、解釋優(yōu)勢，并促成銷售交易。
外包呼叫中心：外包呼叫中心是通過協(xié)議將呼叫中心服務(wù)委托給第三方服務(wù)提供商的。這些第三方公司專門提供呼叫中心服務(wù)，代表客戶處理來自客戶的呼叫。
2、按規(guī)模分類
小型呼叫中心：小型呼叫中心通常指員工數(shù)量較少、處理的呼叫量相對較少的機(jī)構(gòu)。這類呼叫中心通常由幾名到幾十名工作人員組成，致力于處理相對較少的客戶呼叫和服務(wù)請求。
中型呼叫中心：中型呼叫中心處理的呼叫量和員工數(shù)量較小型呼叫中心要大一些。一般來說，中型呼叫中心由幾十到幾百名工作人員組成，處理中等規(guī)模的客戶呼叫量。
大型呼叫中心：大型呼叫中心是較大規(guī)模的機(jī)構(gòu)，處理著大量的呼叫以及員工數(shù)量眾多。這類呼叫中心通常由數(shù)百至數(shù)千名工作人員組成，處理大規(guī)模的客戶呼叫和服務(wù)請求。
3、按應(yīng)用分類
技術(shù)支持中心：技術(shù)支持中心是專注于解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題的部門。
銷售咨詢中心：銷售咨詢中心的主要職責(zé)是為潛在客戶提供產(chǎn)品信息和銷售咨詢服務(wù)。
投訴處理中心：投訴處理中心是負(fù)責(zé)處理客戶投訴和解決問題的部門。無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不滿意還是交付延遲等，客戶可以通過呼叫中心向投訴處理中心表達(dá)不滿和尋求解決方案。
預(yù)約和預(yù)訂中心：預(yù)約和預(yù)訂中心主要負(fù)責(zé)為客戶提供預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)。根據(jù)客戶需求，他們可以幫助客戶安排產(chǎn)品演示、服務(wù)維修、會(huì)議預(yù)約等各種預(yù)約事項(xiàng)。
市場調(diào)研中心：市場調(diào)研中心的職責(zé)是通過電話調(diào)查等方式獲取客戶的反饋和意見，以便企業(yè)能更好地了解市場需求和產(chǎn)品改進(jìn)方向。
4、按功能分類
按功能可以分為電話呼叫中心、云呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。
5、按分布地點(diǎn)分類
按分布地點(diǎn)可以分為單址呼叫中心、多址呼叫中心。
多址呼叫中心是指工作場所分布于不同地點(diǎn)，甚至分布于不同城市的同一個(gè)呼叫中心。無論在處理呼出還是呼入的過程中，分布于不同地點(diǎn)的子中心給客戶的感覺都是同一個(gè)呼叫中心，分布于不同地點(diǎn)的子中心之間的信息交互可以通過企業(yè)廣域網(wǎng)技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，云呼叫中心可以解決分部地點(diǎn)問題，隨時(shí)隨地登錄使用。
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