現(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，許多傳統(tǒng)的營銷模式以及客服模式，還有管理模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，逐漸采用的時(shí)呼叫中心軟件來管理客戶。通過呼叫中心軟件進(jìn)行通信，企業(yè)可以很好的跟客戶進(jìn)行溝通以及交流。其中包括基本的語音通話，還有電話服務(wù)、在線客服、視頻聊天等等，同時(shí)可以進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答、郵件服務(wù)等等。還有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，語音導(dǎo)航，更好的給企業(yè)提供便利，提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，提升業(yè)績(jī)。
1、語音導(dǎo)航
這是呼叫中心軟件的一個(gè)重要的功能，可以提供多種語言的導(dǎo)航，其中包括常見的自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，還有自動(dòng)語音應(yīng)答，以及人工坐席選擇、自動(dòng)語音查詢、客戶選擇等等。呼叫中心系統(tǒng)在接到客戶的電話之后，會(huì)根據(jù)客戶所提出的問題還有需求，自動(dòng)進(jìn)行分類，然后再根據(jù)客戶的喜好、性別以及年齡，還有所在的地區(qū)等等，分配給相應(yīng)的客服人員。另外，呼叫中心軟件還能實(shí)時(shí)的給客戶提供天氣預(yù)報(bào)的信息，提高客戶的滿意度。
2、錄音管理
這個(gè)功能不管是對(duì)于客戶來說，還是企業(yè)內(nèi)部，以及客服人員都是非常有用的?？头藛T跟客戶的所有通話內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行一個(gè)錄音，不受地點(diǎn)、時(shí)間的限制。整個(gè)服務(wù)的過程，還有通話的內(nèi)容都是會(huì)被詳細(xì)錄音的，且通過語音以及文字的形式進(jìn)行相應(yīng)的記錄。另外，呼叫中心軟件還會(huì)根據(jù)記錄的方式，以及錄音文件的備份進(jìn)行查詢，且統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)。錄音的文件可以隨時(shí)導(dǎo)出，且有語音提醒功能。
3、電話監(jiān)控
一些企業(yè)在還沒有使用呼叫中心軟件的時(shí)候，會(huì)擔(dān)心這個(gè)軟件是否是安全的，擔(dān)心自己企業(yè)的信息是否會(huì)被泄密，其實(shí)這點(diǎn)完全是可以放心的，呼叫中心軟件穩(wěn)定，且有電話監(jiān)控功能，可以很好的為企業(yè)與客戶提供安全、穩(wěn)定的信息通道，是一個(gè)便利的交流平臺(tái)?？蛻粼趽艽螂娫捴?，呼叫中心軟件會(huì)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)的服務(wù)號(hào)碼，如果客服人員不在線，客戶可以在該號(hào)碼留言，后期會(huì)有專業(yè)的客服人員進(jìn)行處理。
另外，呼叫中心軟件還有提醒的功能呢，接通電話的時(shí)候會(huì)自動(dòng)顯示客戶的電話，客服人員，或者銷售人員在不方便接聽電話的時(shí)候，也可以查找到漏接的電話，避免錯(cuò)過重要客戶電話。另外，該系統(tǒng)還有設(shè)置黑名單的功能，對(duì)于一些騷擾電話會(huì)進(jìn)行攔截。
4、業(yè)務(wù)報(bào)表
呼叫中心軟件會(huì)根據(jù)客戶的情況，給企業(yè)提供詳細(xì)且豐富的業(yè)務(wù)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的員工可以根據(jù)時(shí)段，還有不同的業(yè)務(wù)類型來進(jìn)行查詢，使用起來很方便，能大大的提高工作的效果。呼叫中心軟件的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能是很強(qiáng)大的，客服人員可以查看到所有的來電信息，還有通話的錄音，另外，客服坐席的工作情況，以及滿意度調(diào)查等等，也可以從業(yè)務(wù)報(bào)表中提現(xiàn)出來，便于企業(yè)了解客服人員的工作情況。
推薦閱讀：呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)？
