現(xiàn)在已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的只能使用電話進(jìn)行溝通的情況，很多企業(yè)在向外溝通的時(shí)候，已經(jīng)逐漸的使用網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)進(jìn)行電話撥打與客戶(hù)進(jìn)行溝通，這樣溝通起來(lái)也更加的方便。但是也有一些人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)軟件不是很了解，通過(guò)一篇文章來(lái)介紹。
一、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)是什么？
網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)是通過(guò)利用AP語(yǔ)音電話技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)通話的功能系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)⑷祟?lèi)的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)包，然后通過(guò)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)線進(jìn)行傳輸，并且將其轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言信號(hào)輸出，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)話的功能。而且系統(tǒng)不僅可以與網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行溝通，同時(shí)還可以與傳統(tǒng)的電話進(jìn)行互聯(lián)互通?，F(xiàn)在使用頻率以及使用的范圍比較廣泛，比如說(shuō)電子郵件、即時(shí)通訊、視頻會(huì)議等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)進(jìn)行。這樣打破了傳統(tǒng)的，只能通過(guò)單線通訊的情況，可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線通訊。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話在進(jìn)行通訊的時(shí)候，是通過(guò)將語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行壓縮過(guò)濾和編碼等一系列的操作，能夠保證通話的順利流暢，避免出現(xiàn)卡頓或者是延遲等情況，而且該電話系統(tǒng)具有較好的安全性和穩(wěn)定性。在使用的時(shí)候不需要建立專(zhuān)門(mén)的電話線路和交換機(jī)，只要有網(wǎng)絡(luò)即可在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行通訊，而且在通訊的時(shí)候還可以降低通訊的費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省一定的通訊費(fèi)用。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話，軟件系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音視頻、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫錄音以及語(yǔ)音郵件等多個(gè)功能，提高工作的效率。
二、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)的模板有哪些？
1、呼叫中心模板
呼叫中心模板是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中較為常見(jiàn)的模板之一。呼叫中心系統(tǒng)包含了坐席管理、呼叫管理以及呼出管理等多個(gè)業(yè)務(wù)，通過(guò)該模板能夠接聽(tīng)客戶(hù)的電話，并且根據(jù)客戶(hù)的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)也有助于提高企業(yè)以及產(chǎn)品的銷(xiāo)售人額，同時(shí)該系統(tǒng)還具有錄音的功能，可以將通話進(jìn)行錄音，管理人員可以通過(guò)錄音對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的工作效率以及工作質(zhì)量。
2、管理和維修
管理和維修是網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)中較為重要的模板，管理一般是指對(duì)客戶(hù)的資料以及數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，這樣可以了解客服人員的通話時(shí)長(zhǎng)、通話質(zhì)量以及通話次數(shù)，同時(shí)還可以掌握客戶(hù)的資料，針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度。而且系統(tǒng)在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
3、通訊線路
通訊線率通常指的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的線路。該線路包含的方式有很多，比如IP電話接入、GPRS網(wǎng)接入或者是CDMA網(wǎng)接入等。在接入的時(shí)候需要配置相應(yīng)的通訊線路，這樣在通話的過(guò)程中才能夠保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還可以滿足企業(yè)的發(fā)展，為不同的用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。
