現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)成為了較多企業(yè)搭建的系統(tǒng)平臺(tái)之一，能夠方便客戶與更多的企業(yè)進(jìn)行充分的溝通。但是現(xiàn)在的呼叫中心的整體結(jié)構(gòu)是比較復(fù)雜的，而且應(yīng)用的功能更多。對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)還有部分人士不太了解，那么呼叫中心的模塊有哪些呢？下面就為大家介紹一下吧。
1、多渠道接入功能模塊
多渠道接入功能模塊是指在整個(gè)護(hù)架系統(tǒng)中能夠提供郵件接入、微信接入以及電話接入等等，能夠?qū)崿F(xiàn)多方面的接入功能，這樣可以避免電話撥打的單一化，更能夠接受更多客戶的有效信息，從而提高整體的工作效率，也能夠使整體系統(tǒng)成為一個(gè)多信息渠道連接的呼叫中心。
2、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模塊
由于整體需求比較大，所以相應(yīng)的工作人員會(huì)出現(xiàn)一對(duì)多個(gè)客戶的模式，從而導(dǎo)致整體混亂的情況。而自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模塊，能夠?yàn)楦嗟目蛻糁噶钜I(lǐng)方向，用戶可以選擇服務(wù)內(nèi)容，并且輸入相關(guān)的數(shù)據(jù)，這樣能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)相交互的方式，為更多的客戶解決問題，也能夠減少整體操作的時(shí)間，大大的提高了整體的工作效率。
3、號(hào)碼分析模塊
號(hào)碼分析模塊是指呼叫的主叫電話號(hào)碼，因?yàn)椴糠痔?hào)碼的地區(qū)有所不同，而且號(hào)碼的撥打次數(shù)也會(huì)有所不同，通過(guò)號(hào)碼分析模塊能夠?qū)⑻?hào)碼進(jìn)行詳細(xì)的分析，在經(jīng)過(guò)分析之后進(jìn)行排隊(duì)，排隊(duì)之后進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的流程和服務(wù)而號(hào)碼分析模塊，也能夠大大的節(jié)約整體的時(shí)間，將號(hào)碼的客戶信息被更多的工作人員所了解。
4、呼叫系統(tǒng)控制模塊
呼叫系統(tǒng)控制模塊是整個(gè)呼叫中心的樞紐，在此模塊中，不同類型的呼叫控制通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行分析，而服務(wù)器能夠?qū)⒏鞣N類型的呼叫進(jìn)行統(tǒng)一的管理。這樣呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)y(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)和監(jiān)控進(jìn)行分析和控制，這也是整個(gè)呼叫中心過(guò)程中所不能離開的一步，也能夠?qū)⒃拕?wù)員之間的平均化物量進(jìn)行分析。
5、智能呼叫模塊
智能呼叫模塊主要是用于處理較為大量的來(lái)電情況，因?yàn)樵谕粫r(shí)間內(nèi)可能會(huì)存在著多個(gè)客戶的撥號(hào)，這時(shí)為了提高整體的服務(wù)體驗(yàn)，就需要進(jìn)行智能呼叫模塊的應(yīng)用，智能呼叫模塊可以根據(jù)呼叫性質(zhì)進(jìn)行評(píng)判，然后將呼叫的號(hào)碼按照不同的需求，分配給不同組的話務(wù)員能夠得到滿意的應(yīng)答處理。
6、人工服務(wù)模塊
人工服務(wù)模塊主要是通過(guò)人工的方式將客戶的問題得到有效的解決，人工服務(wù)模塊能夠提供人工服務(wù)的功能，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)的方式進(jìn)行各種的操作，幫助客戶解決問題，也能夠使客戶的體驗(yàn)感更佳，在整個(gè)模塊過(guò)程中人工服務(wù)占領(lǐng)著主導(dǎo)的地位。
7、錄音系統(tǒng)模塊
錄音系統(tǒng)模塊主要包括兩大功能意識(shí)，一是錄音的功能，二是后期數(shù)據(jù)維護(hù)的功能。在實(shí)施錄音的功能是能夠?qū)⒐ぷ魅藛T和客戶的談話內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的錄音，然后將錄音的內(nèi)容生成文件，從而儲(chǔ)存到服務(wù)器中，這樣能夠?yàn)楹笃诘募m紛提供證據(jù)。另外錄音數(shù)據(jù)后期的維護(hù)功能也是同樣重要的，可以將實(shí)時(shí)錄音進(jìn)行回放和儲(chǔ)存。
