現(xiàn)在大家已經(jīng)對(duì)外賣送餐習(xí)以為常，并且體會(huì)到了外賣的便利性。外賣本身就是服務(wù)行業(yè)，所以核心價(jià)值就是以服務(wù)為中心的，因此要提高服務(wù)質(zhì)量。使用呼叫中心系統(tǒng)可以方便在顧客餐品出現(xiàn)問題時(shí)，或者由配送問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到商家。
呼叫中心系統(tǒng)對(duì)外賣送餐的重要性：
電話線是最簡(jiǎn)單的通信媒介，不涉及任何技術(shù)性，并能實(shí)現(xiàn)餐飲商家與客戶之間的有效互動(dòng)。此外，外賣呼叫中心還支持多種渠道的客戶接待，除了電話還包括微信、短信以及社交媒體，滿足不同客戶的需求和習(xí)慣。
例如，我們來假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，顧客因?yàn)橥赓u騎手送餐晚了，就撥打電話進(jìn)行投訴，這時(shí)候客服人員可以相應(yīng)的進(jìn)行安慰，并且補(bǔ)給客戶平臺(tái)優(yōu)惠券。這種通過語言交談的形式更具有說服力。因此，不可否認(rèn)，呼叫中心解決方案是外賣平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)。
呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
1、簡(jiǎn)單易用
每個(gè)人都可以通過撥打電話來解決問題，因此企業(yè)已開始利用免費(fèi)電話號(hào)碼和本地電話線的優(yōu)勢(shì)來提供呼叫中心解決方案。而且一對(duì)一的對(duì)話可以讓顧客的問題快速解決。免費(fèi)電話號(hào)碼可以與交互式語音應(yīng)答 （IVR） 系統(tǒng)集成，顧客還可以通過呼叫中心系統(tǒng)的自助服務(wù)選項(xiàng)來獲取服務(wù)。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又讓客戶滿意
2、提供更好的品牌價(jià)值
呼叫中心具有訓(xùn)練有素的客服人員，還有自助服務(wù)系統(tǒng)的輔助。外賣平臺(tái)通過這樣的呼叫中心向顧客傳遞了品牌價(jià)值。例如，一個(gè)非常激動(dòng)的顧客打來電話，客服人員可以通過話術(shù)來安撫顧客?；蛘呤穷櫩鸵?yàn)槭澄镉袉栴}不滿意，客服人員可以幫助顧客重新下單，并退款。這種一對(duì)一的關(guān)注服務(wù)，可以將品牌文化傳遞給消費(fèi)者。
3、提供呼叫跟蹤和監(jiān)控功能
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，基于云的呼叫中心在提升能力方面發(fā)揮著重要作用。云呼叫中心系統(tǒng)具有呼叫跟蹤和監(jiān)控功能。呼叫中心系統(tǒng)可以提供有關(guān)外賣平臺(tái)性能以及客服人員服務(wù)方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以用于更好的運(yùn)營(yíng)外賣平臺(tái)， 或者是對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4、滿足突發(fā)性需求
云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)大和縮小規(guī)模。例如，在節(jié)假日、惡略天氣的時(shí)候，外賣訂單會(huì)增加，這時(shí)候就可以增加平臺(tái)的座席。在即用即付模式下，云呼叫中心服務(wù)提供商可以馬上滿足呼叫中心擴(kuò)容的需求。
5、降低成本
借助基于云呼叫中心系統(tǒng)可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施成本。本地系統(tǒng)需要前期投資，這可能會(huì)占用大量預(yù)算。但是云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)提供商將完全負(fù)責(zé)。因此，平臺(tái)可以放心，服務(wù)提供商會(huì)免費(fèi)滿足所有基礎(chǔ)設(shè)施和資源需求。
6、實(shí)現(xiàn)輕松集成
呼叫中心可以集成與客戶互動(dòng)需要來自多個(gè)來源的信息。呼叫中心信息庫可以集成客戶數(shù)據(jù)庫，如客戶關(guān)系管理 （CRM） 工具。因此，客服人員可以通過通話訪問有關(guān)客戶的綜合信息，并同時(shí)參考他們的交互歷史記錄。此外，所有客戶信息集中在一個(gè)屏幕上時(shí)，客服人員就不需要在通話過程中尋找詳細(xì)信息或反復(fù)向客戶詢問信息。因此，呼叫中心的自助服務(wù)與工具集成的功能可提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
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