現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中是不可或缺的一部分，特別是客服中心呼叫系統(tǒng)，現(xiàn)在很多的企業(yè)都有在使用?？头τ谝粋€企業(yè)來說很重要，如果客服的態(tài)度不好，或者專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，容易影響一個企業(yè)的銷售率，甚至可能影響企業(yè)的形象。那么，客服中心呼叫系統(tǒng)的功能有哪些，有什么用處呢？
1、銷售工作組
這是客服中心呼叫系統(tǒng)的一個重要的功能，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況以及需要，設(shè)置相應(yīng)的銷售客服工作組，從而給客戶提供專業(yè)，且有價值的服務(wù)。在這個銷售工作組中，可以隨時添加以及刪除相應(yīng)的客服人員。
2、錄音的功能
很多人可能覺得錄音功能沒有必要，其實這是一個錯誤的想法，錄音對于一個銷售人員來說很重要，每一通錄音都可以重新，且重新了解客戶的需求，更好的服務(wù)客戶，從而促成銷售。客服中心呼叫系統(tǒng)是自帶錄音功能的，銷售人員不需要額外使用其他的工具進(jìn)行錄音?？头谡麄€銷售的過程中，包括跟客戶交談的過程中，都會被錄音，且系統(tǒng)還可以進(jìn)行智能化的分類，對于一些重點(diǎn)的部分會進(jìn)行詳細(xì)的標(biāo)識?？头藛T在回放錄音的時候，可以發(fā)現(xiàn)自己跟客戶交談的重點(diǎn)，從而篩選意向客戶。
3、點(diǎn)擊撥打的功能
跟傳統(tǒng)電話不同的是，客服中心呼叫系統(tǒng)還具備有點(diǎn)擊撥號的功能，系統(tǒng)中會有客戶的資料頁面，還有未接來電的頁面，以及彈屏頁面等等，如果有需要，客服人員在這些頁面可以直接點(diǎn)擊撥號給客戶，這是一個快捷功能，使用起來方面很多，可以節(jié)省客服的時間，提高客服的工作效率。同時，這種方式撥打電話，還能有效的避免打錯電話的情況。
4、客戶的關(guān)系管理功能
在客服中心呼叫系統(tǒng)中對于客戶的聯(lián)系過程會有一個詳細(xì)的統(tǒng)計，比如客戶的來源，還有客戶具體的溝通次數(shù)，且每次溝通的時間等等，這些都是重要的數(shù)據(jù)，對于這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計分析，從而了解客戶的意向以及客戶的喜好等等?？头ㄟ^對客戶的分析，能更好的給客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品意見，同時更好的服務(wù)客戶，提升客戶的滿意度。
5、通話記錄的統(tǒng)計功能
客服與客戶溝通的每通電話系統(tǒng)都會進(jìn)行統(tǒng)計，還有錄音，且生成相應(yīng)的報表，這是一個非常智能的功能。這個功能對于企業(yè)來說，可以很好的了解客服的工作情況，對于客服的工作能力考核提供依據(jù)。
總結(jié)：
隨著人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)展，客服中心呼叫系統(tǒng)也會越來越穩(wěn)定，且功能越來越多，更好的幫助企業(yè)服務(wù)好客戶，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的銷售率。現(xiàn)在很多公司都有在研發(fā)客服中心呼叫系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求，還有實際的情況，選擇適合的客服中心呼叫系統(tǒng)。
