政府熱線版呼叫中心系統(tǒng)不僅功能比較全面，同時還包括IVR、CDR、VOIP以及錄音管理，同時還具有傳真管理等多種強(qiáng)大的功能。能夠有效去除復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接，同時還具有交換設(shè)備，安裝以后實施速度比較便捷，同時操作起來比較簡單易學(xué)，同時還具備運營維護(hù)高效經(jīng)濟(jì)的特點。
1、功能強(qiáng)大的多層及語音導(dǎo)航
使用呼叫中心系統(tǒng)可以通過語音導(dǎo)航進(jìn)行引導(dǎo)，咨詢者的直接進(jìn)入選擇，可以提高工作的效率。通過語音導(dǎo)航可以自動播放服務(wù)臺的各種服務(wù)項目，同時還可以進(jìn)行簡介以及引導(dǎo)。
2、靈活的工號登錄管理
客服人員都會采用輪流值班，所以會出現(xiàn)幾個人共用一部電話的情況。使用客服呼叫中心，系統(tǒng)能夠靈活地進(jìn)行公號登錄管理，使用時可以使客服人員對自己的專門工號進(jìn)行登錄系統(tǒng)，可以把所有的通話記錄以及資料保存下來，能夠隨時查看工號的服務(wù)記錄，同時能夠查看相關(guān)的通話錄音等。
3、服務(wù)隊列和多種響鈴策略
服務(wù)平臺可以對每項項目進(jìn)行咨詢，同時還可以設(shè)有專門的咨詢服務(wù)隊列，擁有每個客服的電話可以進(jìn)行記憶輪循多種響鈴策略，能夠有效平衡大家的工作量。同時還可以接聽電話，客服不固定的特點，系統(tǒng)還會增加坐席人員加入或者退出某個服務(wù)行列的功能，能夠保證作息人員的變動，不影響到電話的呼出。
4、來訪人的查詢和統(tǒng)計
對于登記的資料，呼叫中心系統(tǒng)會提供詳細(xì)的查詢和統(tǒng)計功能，可以根據(jù)電話以及姓名進(jìn)行精準(zhǔn)的查找，也可以根據(jù)文化程度，創(chuàng)建時間，或者是一個時間段的來電者資料。
5、全方位受理
使用客服呼叫中心，能夠多渠道移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如短信、來訪、微博、網(wǎng)站等渠道都可以接入，可以在全省范圍內(nèi)進(jìn)行整合優(yōu)化。政府有關(guān)職能部門的投訴，可以實現(xiàn)12345平臺統(tǒng)一接聽，同時還可以進(jìn)行統(tǒng)一督辦。
6、服務(wù)記錄的查詢
每天增加的服務(wù)記錄也可以進(jìn)行方便查詢，同時還能搜索到同一時間內(nèi)所有的記錄?？梢葬槍Ψ?wù)具體情況進(jìn)行分類，然后方便進(jìn)行查詢，對于查詢出來的內(nèi)容會進(jìn)行來訪者吸引事件摘要等，能夠了解到眾多的錄音信息，可以一目了然，然后進(jìn)行編輯和查看。
7、服務(wù)臺服務(wù)記錄的統(tǒng)計
系統(tǒng)可以生成各種各樣的報表，可以直觀的了解到服務(wù)平臺的各種服務(wù)數(shù)量以及電話。同時還會對工號的詳細(xì)化物量進(jìn)行統(tǒng)計，包括接聽電話或者是撥打電話的數(shù)量以及平均時長，都會進(jìn)行一定的參數(shù)。
