政府熱線版呼叫中心系統(tǒng)不僅功能比較全面，同時(shí)還包括IVR、CDR、VOIP以及錄音管理，同時(shí)還具有傳真管理等多種強(qiáng)大的功能。能夠有效去除復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接，同時(shí)還具有交換設(shè)備，安裝以后實(shí)施速度比較便捷，同時(shí)操作起來比較簡(jiǎn)單易學(xué)，同時(shí)還具備運(yùn)營(yíng)維護(hù)高效經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。
1、功能強(qiáng)大的多層及語(yǔ)音導(dǎo)航
使用呼叫中心系統(tǒng)可以通過語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行引導(dǎo)，咨詢者的直接進(jìn)入選擇，可以提高工作的效率。通過語(yǔ)音導(dǎo)航可以自動(dòng)播放服務(wù)臺(tái)的各種服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還可以進(jìn)行簡(jiǎn)介以及引導(dǎo)。
2、靈活的工號(hào)登錄管理
客服人員都會(huì)采用輪流值班，所以會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)人共用一部電話的情況。使用客服呼叫中心，系統(tǒng)能夠靈活地進(jìn)行公號(hào)登錄管理，使用時(shí)可以使客服人員對(duì)自己的專門工號(hào)進(jìn)行登錄系統(tǒng)，可以把所有的通話記錄以及資料保存下來，能夠隨時(shí)查看工號(hào)的服務(wù)記錄，同時(shí)能夠查看相關(guān)的通話錄音等。
3、服務(wù)隊(duì)列和多種響鈴策略
服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)每項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢，同時(shí)還可以設(shè)有專門的咨詢服務(wù)隊(duì)列，擁有每個(gè)客服的電話可以進(jìn)行記憶輪循多種響鈴策略，能夠有效平衡大家的工作量。同時(shí)還可以接聽電話，客服不固定的特點(diǎn)，系統(tǒng)還會(huì)增加坐席人員加入或者退出某個(gè)服務(wù)行列的功能，能夠保證作息人員的變動(dòng)，不影響到電話的呼出。
4、來訪人的查詢和統(tǒng)計(jì)
對(duì)于登記的資料，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提供詳細(xì)的查詢和統(tǒng)計(jì)功能，可以根據(jù)電話以及姓名進(jìn)行精準(zhǔn)的查找，也可以根據(jù)文化程度，創(chuàng)建時(shí)間，或者是一個(gè)時(shí)間段的來電者資料。
5、全方位受理
使用客服呼叫中心，能夠多渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如短信、來訪、微博、網(wǎng)站等渠道都可以接入，可以在全省范圍內(nèi)進(jìn)行整合優(yōu)化。政府有關(guān)職能部門的投訴，可以實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)統(tǒng)一接聽，同時(shí)還可以進(jìn)行統(tǒng)一督辦。
6、服務(wù)記錄的查詢
每天增加的服務(wù)記錄也可以進(jìn)行方便查詢，同時(shí)還能搜索到同一時(shí)間內(nèi)所有的記錄。可以針對(duì)服務(wù)具體情況進(jìn)行分類，然后方便進(jìn)行查詢，對(duì)于查詢出來的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行來訪者吸引事件摘要等，能夠了解到眾多的錄音信息，可以一目了然，然后進(jìn)行編輯和查看。
7、服務(wù)臺(tái)服務(wù)記錄的統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)可以生成各種各樣的報(bào)表，可以直觀的了解到服務(wù)平臺(tái)的各種服務(wù)數(shù)量以及電話。同時(shí)還會(huì)對(duì)工號(hào)的詳細(xì)化物量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括接聽電話或者是撥打電話的數(shù)量以及平均時(shí)長(zhǎng)，都會(huì)進(jìn)行一定的參數(shù)。
