外呼呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的通信軟件，專門用于電話端客戶聯(lián)絡(luò)，有強(qiáng)大的電話轉(zhuǎn)接功能，以及多路分機(jī)接入功能。該系統(tǒng)可以提供多種功能，比較常見(jiàn)的有短信提示、來(lái)電提示以及多種通話模式，還有電話錄音等等。同時(shí)，還具備有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，以及數(shù)據(jù)分析功能等等，將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，以及其他的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的整合。
1、電話自動(dòng)撥號(hào)
這是外呼呼叫中心系統(tǒng)最基本的一個(gè)功能，只要輸入客戶的電話，就可以自動(dòng)撥號(hào)，且保證撥打的電話是可以順利接通的。另外，在撥打電話的時(shí)候，還會(huì)顯示來(lái)電的號(hào)碼，且有撥號(hào)次數(shù)的限制，避免撥打次數(shù)過(guò)多，影響服務(wù)的質(zhì)量。
2、多媒體呼叫
該系統(tǒng)除了能采用電話的模式跟客戶進(jìn)行溝通以外，還支持多媒體呼叫，比如從網(wǎng)頁(yè)、微博或者其他的平臺(tái)呼叫。同時(shí)支持語(yǔ)音、文字以及視頻、圖片的導(dǎo)入還有導(dǎo)出，且規(guī)則是可以隨意設(shè)置的。企業(yè)可以根據(jù)時(shí)間查詢具體的通話記錄，對(duì)于通話過(guò)程中的一些重點(diǎn)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)的播放。
3、顯示來(lái)電號(hào)碼
很多人覺(jué)得是否顯示來(lái)電號(hào)碼不重要，這是一個(gè)錯(cuò)誤的想法，顯示來(lái)電號(hào)碼可以了解是哪個(gè)客戶，進(jìn)行查詢能更好的給客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。另外，如果因?yàn)橐恍┰驔](méi)有辦法及時(shí)接聽(tīng)電話，也可以查找來(lái)電記錄，讓后一一回復(fù)，避免錯(cuò)誤重要的客戶電話。外呼呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電號(hào)碼顯示不僅僅只是顯示一個(gè)號(hào)碼，還會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間，以及不同的格式，還有類型等等進(jìn)行分類以及排序，便于客服人員后期回復(fù)。
4、呼叫記錄查詢
企業(yè)的管理人員如果需要查詢企業(yè)的客戶信息，或者是查詢客服的工作情況，可以直接登錄系統(tǒng)，就能詳細(xì)了解客服與客戶的每通電話以及電話錄音，還有通話的時(shí)間，以及通話時(shí)長(zhǎng)等等。這個(gè)功能主要是為了企業(yè)管理人員能實(shí)時(shí)的了解客戶的信息，且能了解客服人員的工作狀態(tài)。
5、群呼功能
外呼呼叫中心系統(tǒng)還有一個(gè)很重要的功能就是群呼功能，系統(tǒng)在同一個(gè)時(shí)間，可以對(duì)幾十個(gè)，或者是幾百個(gè)，甚至上千個(gè)客戶進(jìn)行外呼通話。這些客戶只要接聽(tīng)了電話，系統(tǒng)就會(huì)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的客服人員或者是銷售人員，在電話掛斷之后，系統(tǒng)會(huì)將下通電話的客戶再次轉(zhuǎn)接給客服以及銷售員。因?yàn)榭蛻艚油娫捖什淮_定，如果這些電話需要人工一一撥打，很費(fèi)時(shí)間，特別是遇到一些不接電話，或者電話空號(hào)的這種無(wú)效電話，改系統(tǒng)的群呼功能可以很好的解決這些問(wèn)題。
企業(yè)使用外呼呼叫中心系統(tǒng)是可以很好的節(jié)省人力資源的，且可以提高效率，提高客戶的滿意度，最為關(guān)鍵的時(shí)降低運(yùn)營(yíng)的成本。需要注意的是，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的外呼呼叫中心系統(tǒng)。
