網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)主要用于企業(yè)客服與客戶之間進(jìn)行溝通交流，同時(shí)還有資料保存的功能，通過網(wǎng)頁來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)使用起來是很方便的，除了可以進(jìn)行外部溝通以外，還可以用于企業(yè)的內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)文字、圖片以及視頻等多種形式的信息交流。那么，網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的基本功能，以及系統(tǒng)組成有哪些呢。
一、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的基本功能
1、即時(shí)通訊：比如在企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)中，可以使用客戶端進(jìn)行即時(shí)通訊，形式多樣，包括語音、視頻還有文字等等，同時(shí)，還可以收發(fā)電子郵件等等。
2、電子郵件：通過企業(yè)內(nèi)部制定的郵件服務(wù)器給客戶發(fā)送電子有點(diǎn)，或者是通過企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)，給企業(yè)的其他部分發(fā)送紊亂，其中包括信息，以及文檔等等。
3、視頻以及音頻通訊：比如進(jìn)行視頻會(huì)議，如果需要多人同時(shí)在線觀看，或者是交流，也可以采用多人視頻或者是音頻通訊，還有實(shí)時(shí)多人討論的功能。
二、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的系統(tǒng)組成有哪些？
1、客戶端：通過瀏覽器在客戶端內(nèi)輸入需要發(fā)送的文字信息，或者是語音信息以及圖片、視頻等等，然后設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)，發(fā)送給服務(wù)器端。
2、服務(wù)器端：可以提供一定的網(wǎng)頁服務(wù)，然后將下載的網(wǎng)站信息再次傳送到互聯(lián)網(wǎng)。其實(shí)服務(wù)器端可以說是一個(gè)文件客戶端，在臺(tái)式電腦，或者是筆記本上都是可以安裝的，當(dāng)然，也可以根據(jù)實(shí)際的情況，安裝在流浪器中。服務(wù)器端可以提供一個(gè)遠(yuǎn)程登錄的功能，且還有文件瀏覽共享的功能。
三、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：
網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，首先是系統(tǒng)穩(wěn)定，不容易出現(xiàn)卡頓或者是斷線的情況，且擴(kuò)展性也是比較強(qiáng)的，如果還有其他的需求，可以增加工具的功能，且進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)以及優(yōu)化等等。
另外，操作起來也是很方便的，沒有繁瑣的流程，且可以同時(shí)多人在線進(jìn)行溝通交流，滿足不同企業(yè)的需求。網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的功能是很強(qiáng)大的，除了可以進(jìn)行文字、圖片以及視頻等發(fā)送以外，還支持多種語言。
更為重要的是，網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以免費(fèi)試用，企業(yè)使用一段時(shí)間后，如果覺得滿意，再與服務(wù)商簽訂合同。另外，服務(wù)方面也是免費(fèi)的，且永久免費(fèi)。建議企業(yè)先試用一段時(shí)間，然后根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適合的系統(tǒng)。
