家居行業(yè)的企業(yè)都是怎么獲客的?傳統(tǒng)的家居公司,主要是靠邀請(qǐng)客戶到公司面談,或者等待客戶自己上門(mén)咨詢,并且大概九成的家居企業(yè)都是通過(guò)電話營(yíng)銷來(lái)吸引客戶。然而目前電話營(yíng)銷監(jiān)管嚴(yán)格,營(yíng)銷方式也比較老套,效果越來(lái)越不理想。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,很多家居老板轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式,但是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有專業(yè)推廣人員,培養(yǎng)銷售人員成本又較為高昂,還要遭受銷售崗位頻繁換人的困境。家居行業(yè)相比其他行業(yè)起步難,客戶需求量低,如果沒(méi)有品牌度和名氣,客戶認(rèn)知度也低,加上同行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),簽單率自然低。因此做好網(wǎng)頁(yè)客服接待客戶,是實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)獲客非常重要且不容忽視的環(huán)節(jié),流量至上的時(shí)代,網(wǎng)站客服能承接更多意向客戶,是相對(duì)穩(wěn)定的客戶來(lái)源渠道。



但是近兩年,受疫情的沖擊,家居行業(yè)頻頻遭受難題,首當(dāng)其中的是門(mén)店成交率極低,賣場(chǎng)客流量嚴(yán)重枯竭,甚至一整天都無(wú)人咨詢;而線上渠道流量雖然相較穩(wěn)定,但大環(huán)境下獲客成本日益高漲。針對(duì)這些問(wèn)題,不少家居企業(yè)正在積極尋找破局之法,在這其中,官網(wǎng)作為企業(yè)線上渠道投入的大頭,如果我們將此作為突破入口,是否就能暫時(shí)緩解企業(yè)渠道成本高的難題呢?合力億捷針對(duì)此問(wèn)題,立足家裝行業(yè)官網(wǎng)獲客難題,提供一整套解決方案,幫助家裝企業(yè)在減少成本投入的同時(shí),不再錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)線索。


I 家裝企業(yè)官網(wǎng)獲客痛點(diǎn)


想要優(yōu)化官網(wǎng)獲客渠道,就一定要了解需要解決的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。目前大多數(shù)家居行業(yè)面臨著以下問(wèn)題:


1. 網(wǎng)頁(yè)在線客服作為方便與客戶對(duì)話的即時(shí)通訊入口,其弊端之一就是無(wú)法主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)話,客服只能被動(dòng)等咨詢,導(dǎo)致流失潛在客戶。


2. 其次,咨詢、獲客、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜,如果客服人員能力參差不齊,回答不及時(shí),就會(huì)造成客戶不滿意,從而流失商機(jī)。


3. 節(jié)假日、夜間無(wú)人接待咨詢,家居行業(yè)咨詢高峰期正好是大家都在休息的時(shí)候,比如晚上7至10點(diǎn),然而這段時(shí)間客服恰巧也不在線,白白錯(cuò)失了不少潛在意向客戶。


4. 訪客高峰時(shí)段,客戶問(wèn)題又多又雜,如果得不到專業(yè)回答客戶不會(huì)買賬,客服壓力聚增,無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。


5. 運(yùn)營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數(shù)據(jù),收集客戶反饋也無(wú)從下手,無(wú)法制定更好的獲客策略。


I 行業(yè)解決方案


針對(duì)以上痛點(diǎn),合力億捷專門(mén)為家裝行業(yè)提出解決方案,幫助企業(yè)有效解決問(wèn)題,同時(shí)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)獲客:


1. 主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)


合力億捷網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供主動(dòng)彈窗功能、消息預(yù)知和用戶識(shí)別的功能。主動(dòng)彈窗讓客戶一眼就注意到聊天窗口,激發(fā)咨詢的興趣,不再被動(dòng)等待提問(wèn);通過(guò)合力億捷的用戶識(shí)別功能,可以把客戶的主要信息登記在系統(tǒng)內(nèi),并做好標(biāo)簽,為之后的客戶分類、精準(zhǔn)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。另外消息預(yù)知能夠幫助客服人員提前準(zhǔn)備回復(fù),提高工作效率的,減少客戶等待時(shí)間。


2. AI智能輔助


針對(duì)高峰訪問(wèn)時(shí)段遇到的難題,通過(guò)合力億捷提供的AI智能輔助就能有效解決。例如常見(jiàn)問(wèn)題指南、機(jī)器自動(dòng)應(yīng)答、坐席端輔助決策,提升客服人員回復(fù)速度,精準(zhǔn)且專業(yè)地回復(fù)每一個(gè)問(wèn)題??头藛T不在線時(shí),AI機(jī)器人優(yōu)先回答問(wèn)題,特殊問(wèn)題推送表單引導(dǎo)客戶留資,實(shí)現(xiàn)7x24h自助服務(wù),不遺漏商機(jī)。


3. 數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控


企業(yè)管理者運(yùn)用智能質(zhì)檢和坐席監(jiān)控功能,實(shí)時(shí)監(jiān)控客服會(huì)話量和坐席狀態(tài),提升質(zhì)檢的覆蓋率,降低人工成本,高效把控團(tuán)隊(duì)工作效率。多維度報(bào)表還能了解客戶關(guān)注點(diǎn),把握營(yíng)銷機(jī)會(huì),精準(zhǔn)服務(wù)客戶,提高客戶滿意度。