智能家居行業(yè)隨著智能化技術的提升，迎來了蓬勃發(fā)展，相比以往傳統(tǒng)家居行業(yè)，智能家居更需要與客戶形成關聯(lián)，售前、售中、售后等場景都需要進行客戶維護，對客戶提供滿意地服務成為了成單和持續(xù)運作的關鍵。因此在線客服系統(tǒng)成為了智能家居行業(yè)的營銷得力產品。


除了在傳統(tǒng)的網站咨詢通道接待客戶之外，在線客服系統(tǒng)還可以將比較熱門的小程序、公眾號、抖音、微博等渠道統(tǒng)一到一個平臺進行客戶對話，大幅度降低客服的工作難度，不需要頻繁切換渠道接待，還配備快捷回復等功能，讓溝通更高效。另外在線客服系統(tǒng)可以解決重復問題，降低客服工作量，做到降本增效。企業(yè)都清楚客戶的數(shù)據(jù)對于營銷非常重要，但難以管理是一大問題，通過在線客服系統(tǒng)，能夠輕松將客戶數(shù)據(jù)收集、整理、分配，經過后續(xù)觸達讓轉化變得更容易。管理者也可以根據(jù)系統(tǒng)內支持的報表、質檢等功能，管理客服人員的日常工作，及時調整工作策略，減少客戶因服務不到位而流失的問題。管理人員除了監(jiān)控客服的工作，對于客戶的訪問信息也能做到一站管理，例如訪問軌跡、瀏覽次數(shù)、關注產品等，為企業(yè)的產品營銷做指導和規(guī)劃。



基于以上幾點，我們推薦使用合力億捷客服系統(tǒng)，針對智能家居企業(yè)定制了專業(yè)的在線客服行業(yè)解決方案，從以下幾點助力企業(yè)獲取成功。如：


I 全渠道接入


融合了電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等渠道的咨詢信息，客服能夠在一個端口統(tǒng)一管理和接待，不遺漏不同渠道的咨詢。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷系統(tǒng)依托了阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規(guī)格的IDC機房，同時設置數(shù)據(jù)庫異地災備機制，保障客戶的數(shù)據(jù)安全。


I 多樣化功能


系統(tǒng)配備多樣化功能，智能會話分配可以根據(jù)客戶來源渠道等分配到不同技能組的客服進行接待；以及客戶管理、數(shù)據(jù)管理等功能多維度支撐企業(yè)應用，支持自定義分析報表，管理者可以查看坐席的工作量，滿意度調查、訪客來源、訪問關鍵詞等多種類型的業(yè)務數(shù)據(jù)，多維數(shù)據(jù)分析，讓管理有理有據(jù)。


I 智能產品


此外智能產品，如智能機器人、智能質檢，智能路由等也是一大優(yōu)勢。智能機器人高效輔助人工坐席的工作，人機協(xié)同接待，在人工忙碌的時候機器人能及時回復客戶的重復、高頻的常見問題；人工客服不在線時，機器人無休在線，節(jié)假日等情況也能自動接管，結合知識庫深度學習知識，輕松接待客戶。在結束訪客接待后，系統(tǒng)可以自動全量質檢，例如根據(jù)客服響應市場、關鍵詞抽取等，為客服的服務打分，后續(xù)支持人工復檢校準。


I 對接實力


合力億捷在線客服系統(tǒng)支持接近50種對接方式，穩(wěn)定的開放接口能夠充分滿足企業(yè)數(shù)據(jù)互通、對接企業(yè)原有系統(tǒng)需求的需求，打通企業(yè)crm、客戶信息等多種數(shù)據(jù)。


I 技術實力


合力億捷目前擁有600+人的技術及服務團隊，27項核心技術，101項軟件著作權，提供專業(yè)的現(xiàn)場和遠程服務，且提供全天候售后服務，定期維護系統(tǒng)更新，做到客戶使用放心。


I 名企認可


合力億捷擁有多個領域的客戶，為產品和服務質量做背書，例如中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等，得到多家名企的認可。