由于綠色出行和共享出行理念的推廣,使得共享電動車應(yīng)運而生。在上下班交通高峰時段,我們不難發(fā)現(xiàn),越來越多的共享單車、兩輪電動車也穿插在人群中,人們對出行需求的增加,共享電動車也成為消費者短途出行的最優(yōu)選擇。
隨著市場大眾對于共享電動車的需求日益旺盛,再加上政府的廣泛支持,以共享出行為主的哈羅單車、蜜果電單車、芒果電單車、拜米電單車等品牌紛紛加入市場,如何以更具效率、便捷及貼心的服務(wù),成為共享電動車建立競爭優(yōu)勢,甚至引領(lǐng)行業(yè)的關(guān)鍵。但由于共享電動車都是通過線上建立溝通,提出服務(wù)需求,因此,更需要呼叫中心軟件,通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式,贏得更多消費者信賴。
I 行業(yè)痛點
目前廣大消費者使用共享電動車的共性問題大都是掃碼未開鎖、歸還失敗、押金退還失敗、電動車故障等售后服務(wù)場景下,但傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式往往還存在多種問題:
1、咨詢渠道眾多無法統(tǒng)一管理,客戶等待時間長
消費者一般都是通過APP、小程序、支付寶等線上途徑咨詢,但因為渠道多且分散,而企業(yè)人力有限,坐席壓力大,客戶等待時間過長,服務(wù)效率低下。
2、各部門信息不互通查詢受阻,客戶體驗差
共享電動車會涉及到退還押金、電動車保障等問題,所以需要財務(wù)部門以及技術(shù)部門協(xié)同處理,但由于企業(yè)各部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通,難以追蹤客戶提交查詢反饋的相關(guān)問題,整個流程溝通下來,增加了用戶的等待時長,客戶體驗差。
為此,合力億捷也為共享電動車行業(yè)提供了一系列解決方案,幫助企業(yè)提升服務(wù)效率!
I 合力億捷解決方案
1、電話咨詢穩(wěn)定接待
擁有上百人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊,開發(fā)能力成熟,能有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定性,并且與三大運營商緊密合作,能確保通用戶通話質(zhì)量清穩(wěn)定清晰,滿足不同行業(yè)使用場景需求。
2、全渠道統(tǒng)一接待,減少客戶等待時長
其呼叫中心軟件能夠?qū)PP、微信小程序、支付寶等線上途徑咨詢統(tǒng)一到云客服平臺進(jìn)行接待,減少客服切換多個網(wǎng)頁窗口的頻次,提升客服應(yīng)答效率。
3、智能輔助
通過機(jī)器人的接入,為共享電動車企業(yè)減輕坐席壓力,智能知識庫和快捷回復(fù)功能也能有效幫助坐席快速回答客戶問題,提升應(yīng)答效率。同時,當(dāng)高峰時段或者是節(jié)假期間,機(jī)器人還可代替人工回答客戶問題,并且語音IVR導(dǎo)航功能,也支持客戶全天候自助查詢及咨詢服務(wù),有效幫助企業(yè)降低人力成本,及時響應(yīng)客戶,縮短客戶等待時長。
4、工單系統(tǒng)跨部門流轉(zhuǎn),全程可視化
若遇上述問題,需要多個部門協(xié)同處理時,工單系統(tǒng)可實現(xiàn)快速創(chuàng)建,一鍵流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行處理,全流程可視化,實現(xiàn)各部門之間信息互通,高效協(xié)作,快速解決客戶問題,提升客戶體驗。
上面聊完系統(tǒng)功能,接下來就該說說價格了。一般客服系統(tǒng)的價格都是根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)、是否需要定制化功能、部署方式、通信費等進(jìn)行評估,合力億捷亦是如此,并且提供多個版本供企業(yè)選擇,企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇合適的版本。