在傳統(tǒng)燃油汽車時代,4S店承載著整個汽車售后服務市場,是整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中至關重要的一環(huán)。但隨著時代的發(fā)展,汽車行業(yè)發(fā)生了巨大變革,一方面,新能源汽車逐漸登上歷史舞臺,正式向燃油汽車發(fā)起全面挑戰(zhàn),另一方面,人口紅利逐漸消失,增量市場經(jīng)營舉步維艱,中國車市也逐漸進入存量時代。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)很難滿足用戶個性化服務的需求,精細化運營正逐步取而代之。
傳統(tǒng)車企銷售銷售線索來源單一,多為線上廣告投放、線下車展、自然到店等,不僅成本高效率低,線索質(zhì)量還不理想,陷入獲客難、流量貴的困境。雖然不少車企在流量紅利時代也沉淀了不少用戶量,但由于缺乏對客戶信息的系統(tǒng)化管理,缺少和用戶持續(xù)溝通的載體,客戶忠誠度其實并不高,甚至流失嚴重。車企屬于長生命周期的行業(yè),客戶決策周期本就長,如果不對其做定期的私域觸達,是很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的。
于是,汽車4S店紛紛開始嘗試搭建自己的私域流量池,憑借其可反復主動觸達用戶的優(yōu)勢,與客戶建立長期緊密的服務關系,對客戶價值做長期挖掘。今天就帶領大家一起走進合力課堂,看合力億捷解決方案是如何幫助4S店實現(xiàn)業(yè)績攀升的!
I 讓每個進入私域的潛在客戶完成轉(zhuǎn)化
1、引流私域:4S店可以在獲客渠道放置合力SCRM的渠道活碼將客戶快速引流至私域,通過渠道活碼添加的客戶自帶客戶信息,可以自動生成不同渠道客戶來源標簽,同時支持一碼多人,自定義分配不同銷售人員跟進,利用私域免費可持續(xù)觸達的能力,提升線索客戶的培育,降低獲客成本。
2、客戶畫像:依托清晰完整的客戶特征信息收集,構建完整客戶畫像,同時還可以實現(xiàn)企微與4S店自有業(yè)務系統(tǒng)的鏈接,直接將企業(yè)自有業(yè)務系統(tǒng)的客戶信息補充到客戶畫像中,為后期新客培育的觸達內(nèi)容撰寫,提供有效的內(nèi)容依據(jù)。
3、新客培育SOP:基于完整的客戶畫像,接下來就可以對用戶進行精細化分層管理了。基于客戶關注點以及所處階段,可以設置不同的觸達內(nèi)容,比如:品牌發(fā)展史、汽車選購、配置、保養(yǎng)等專業(yè)知識,通過點對點、朋友圈、群聊等方式進行觸達,不斷輸出品牌價值,培育客戶認知,為后期的購買/復購奠定信任基礎。
I 讓客戶資源得到最大化的利用
1、IP人設:面對市面上五花八門的車型,容易讓消費者眼花繚亂,汽車店要想做好私域,打造專屬的人設IP是必不可少的。在觸達客戶的過程中,可以塑造高專業(yè)的汽車顧問IP形象,同時利用企微具備品牌標識的特征,可以對外展示品牌信息,豐富汽車專家的人物形象。另外,可以在用戶刷朋友圈的高峰期時段設置朋友圈SOP,銷售直接點擊發(fā)送即可,讓品牌形象潛移默化地影響客戶,增強客戶對企業(yè)的品牌認知。
2、側邊欄:除此之外,合力私域SCRM還配備了側邊欄素材庫、行為雷達等功能,輔助銷售跟客。銷售可以利用素材庫快速響應客戶需求,讓客戶獲得更好的服務體驗。最重要的是,這些營銷素材帶有雷達功能,可以自動追蹤客戶瀏覽頻次、時間等,便于企業(yè)判斷客戶意向度,提升服務效率。