隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們也越來越習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物。但是在進(jìn)行購物的時候，需要與商家進(jìn)行溝通，這時候就需要客服人員與用戶進(jìn)行溝通。但是客服人員在繁忙的過程中無法及時的回復(fù)客戶的信息，這時候可以使用客服機(jī)器人及時的回答用戶的問題，提高用戶的滿意度。小編簡單的為大家介紹一下客服機(jī)器人以及客服機(jī)器人的功能有哪些，有需要的朋友趕緊看過來。
一、客服機(jī)器人是什么
客服機(jī)器人是通過人工智能加自然語音處理，能夠模擬人類的說話，與用戶進(jìn)行正常的溝通，并且客服機(jī)器人還具有較為強(qiáng)大的資料庫以及知識基礎(chǔ)，可以根據(jù)客戶的問題，為其提供針對性的解決方案以及相應(yīng)的幫助，提高客戶的滿意度，同時也可以在一定程度上提高企業(yè)的形象。
客服機(jī)器人在工作的時候可以通過語音、文本或者是圖像等多種方式與客戶進(jìn)行溝通。還支持多渠道的接入，像網(wǎng)站、APP、平臺等，都可以將用戶的反饋整合到一起，為其提供相應(yīng)的解決方法，并且客服機(jī)器人還可以實(shí)行24小時在線，不受時間地域的限制，在用戶提出問題的時候，能夠及時的為用戶解答，減少用戶的等待時間。
二、智能客服機(jī)器人的功能有哪些
1、24小時在線
智能客服機(jī)器人可以24小時不間斷的為客戶提供服務(wù)，能夠解決人工客服無法24小時在線的問題，而且還不受地域的限制，能夠在客戶提出問題后及時再為其解答，并且還會為企業(yè)篩選出有意向的客戶，將其分配給專業(yè)的銷售人員，使其及時的跟進(jìn)，提高企業(yè)的銷售額度。
2、智能學(xué)習(xí)
智能在線客服還具有較為強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，能夠通過語音識別技術(shù)準(zhǔn)確的識別出客戶的表達(dá)內(nèi)容，并且還會對客戶進(jìn)行引導(dǎo)提出咨詢，了解用戶的喜好，并且為其推送相應(yīng)的活動信息，提高用戶的購買力度，并且還能夠通過語音、文字或者是視頻、圖片等形式與用戶進(jìn)行溝通。
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三、智能客服機(jī)器人適用的行業(yè)有哪些
1、零售行業(yè)
零售行業(yè)需要客服與用戶進(jìn)行溝通，并且向用戶推薦產(chǎn)品，提高用戶的購買力度，通過智能客服機(jī)器人能夠幫助零售行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，并且還能夠區(qū)分有潛力的用戶，將其推送給專業(yè)的銷售人員，使其根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行銷售，提高銷售比例，還可以降低銷售行業(yè)客服人員的工作壓力，降低使用人力成本。
2、保險行業(yè)
保險行業(yè)在使用智能客服機(jī)器人的時候，可以批量的導(dǎo)入電話號碼，然后根據(jù)企業(yè)的設(shè)置撥打電話，電話撥通后可以將其轉(zhuǎn)接給專業(yè)的工作人員，這樣可以過濾掉拒接或者是無法接通等電話減少工作人員的壓力，還可以定時的為客戶推送相應(yīng)的保險信息，使其更加了解保險行業(yè)，提高客戶的滿意度，減少客戶流失的情況。
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