在現在的社會中，智能客服機器人已經成為了很多企業(yè)在應對客戶咨詢或者是投訴等業(yè)務的時候一種重要的處理工具。不過對于企業(yè)來說，在選擇智能客服機器人的時候一定要慎重一些。因為現在市場上出現了多種不同類型的客服機器人，有一些是收費的，而也有一些則是免費的。很多人可能會比較好奇這些免費的智能客服機器人是否好用呢？就讓我們一起來了解一下吧。


機器人


一、為什么會有免費的智能客服機器人？


現在市場上為什么會出現免費的智能客服機器人，相信這個問題很多人都會存在疑問，既然不收費那么如何能獲利呢？其實關于這個問題，我們首先是需要明確一點的，那就是這些免費的智能客服機器人跟市場上那些收費的智能客服機器人肯定是不一樣的，會存在著明顯的差異。


商家之所以會為消費者提供免費的智能客服機器人往往就是為了吸引到客戶去關注本品牌，提高品牌的市場知名度，從而使用別的方式來獲取利益。至于收費的客服機器人則一般是質量更好，覆蓋的功能更齊全，提供更加優(yōu)質的服務。


所以對于企業(yè)來說，在選擇智能客服機器人的時候，不能一味地去追求免費，而是應該要根據自己的需求來選擇適合的，這才是最重要的。


二、免費的智能客服機器人是否好用呢？


1、基礎功能齊全


雖然說免費的客服機器人不需要花錢，但是還是會提供一些基礎的功能，比如說問題解答，自動回復或者是信息記錄之類的。而這些基本的功能對于一些中小企業(yè)或者是剛剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)來說，其實已經能夠滿足日常的需求了，是可以選擇的。


2、學習能力有限


免費的智能客服機器人雖然也會具備一定的學習能力，但是相比較于收費的智能客服機器人來說，他的學習能力是很有限的。畢竟免費的客服機器人往往資源或者是算法之類的設定并不是很先進。這也就是說如果企業(yè)使用免費的智能客服機器人，在處理復雜問題的時候，或者是在一些特定的領域使用到的專業(yè)知識的時候，可能會無法學習，導致其處理能力差。


3、服務質量差強人意


免費的智能客服機器人往往是沒有收費的那么好，這是因為免費的智能客服機器人所面向的用戶量大，會受到很多因素的限制。比如寬帶限制或者是服務器負載等影響，在處理問題反應的時候會比較慢，甚至容易出現故障。而相對來說收費智能客服機器人投入更多的資源，服務質量方面會明顯的好一些，而且穩(wěn)定性強。


4、數據安全性差


不論是使用免費的智能客服機器人還是收費的，都是需要先考慮關于數據的安全問題。免費的智能客服機器人可能在數據安全設定方面系數不是很高，所以商家在給客戶提供了免費智能客服機器人的同時可能會獲取客戶其他的一些數據。因此對于客戶來說，在選擇免費智能客服機器人的時候一定要慎重。


總結：


免費的智能客服機器人，在很多方面會有局限性，不過對于小型企業(yè)來說，使用免費智能客服機器人的基礎功能應該是能夠滿足日常的服務需求。而對于那些大型企業(yè)或者是有特定服務領域的企業(yè)來說，還是應該要考慮收費的智能客服機器人，這樣才能獲得更優(yōu)質、更智能化的服務。