關(guān)于智能客服外呼機(jī)器人，相信很多人都有所耳聞，甚至已經(jīng)有一部分企業(yè)開始使用了。智能客服外呼機(jī)器人就是指企業(yè)在進(jìn)行客戶服務(wù)，電話營銷或者是咨詢回訪等工作過程中，通過使用自然語言處理或者是語義分析，語音識(shí)別等不同的技術(shù)，將客戶的各種需求轉(zhuǎn)化成為客戶的服務(wù)請(qǐng)求。對(duì)于企業(yè)來說使用智能客服外呼機(jī)器人能夠縮短外呼的時(shí)間，降低成本，提高效率。
一、什么是智能客服外呼機(jī)器人
所謂的智能客服外呼機(jī)器人就是基于人工智能技術(shù)所推出的自動(dòng)化電話客服系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是能夠很好地模擬人類的一些行為或者是語言，能夠跟客戶進(jìn)行有效及時(shí)的對(duì)話。使用了該機(jī)器人企業(yè)能夠快速地處理大量的電話咨詢以及客戶的各種不同服務(wù)請(qǐng)求，提高客戶的滿意度，同時(shí)也能夠提高本公司客服人員的工作效率。
二、智能客服外呼機(jī)器人的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1、滿足智能化的查詢
智能客服外呼機(jī)器人具有足夠的自動(dòng)化和智能化，使用先進(jìn)的人工智能技術(shù)制作而成的。客服機(jī)器人能自動(dòng)的去執(zhí)行多種不同的電話任務(wù)，比如預(yù)約服務(wù)、投訴處理或者是客戶的一些基本的業(yè)務(wù)咨詢等，能智能化的去辨別客戶的意圖，并且準(zhǔn)確地進(jìn)行個(gè)性化的回答，及時(shí)提供相應(yīng)的解決方案。
2、自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和個(gè)性化商品推薦
智能客服外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以根據(jù)公司所設(shè)定的業(yè)務(wù)辦理流程，自動(dòng)進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理，并且可以根據(jù)客戶的咨詢以及潛在的意向來推薦個(gè)性化的商品，從而提高成交率。
3、24小時(shí)全天候服務(wù)
智能客服外呼系統(tǒng)可以為客戶提供全天候的服務(wù)，不論是在白天還是在半夜，不論是在工作日還是在節(jié)假日的時(shí)候，都是能及時(shí)的回復(fù)客戶的各種咨詢，增強(qiáng)企業(yè)跟客戶之間的互動(dòng)和信任感，從而提高企業(yè)良好的社會(huì)形象以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、個(gè)性化的定制
智能客服外呼機(jī)器人系統(tǒng)是可以根據(jù)不同企業(yè)的需求來進(jìn)行個(gè)性化的定制，也就是說企業(yè)可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)以及所推出的各種產(chǎn)品或服務(wù)的特性，設(shè)置不一樣的問答模式以及服務(wù)流程。從而讓企業(yè)的形象與本品牌達(dá)到一致的目的，當(dāng)然也能為廣大的客戶提供更加專業(yè)以及更個(gè)性化的服務(wù)，加深客戶對(duì)企業(yè)的良好形象，提升其忠誠度。
總結(jié)：
智能客服外呼機(jī)器人在未來相信會(huì)更加的智能化，更能準(zhǔn)確有效地解決客戶的多種需求和問題，不過需要注意的是智能客服外呼機(jī)器人雖然說現(xiàn)在智能化越來越高，能處理大部分常見的任務(wù)或問題，有效地減輕企業(yè)人工客服的壓力，但是面對(duì)一些特殊情況或者復(fù)雜問題的時(shí)候，仍然還是需要人工客服去介入及時(shí)處理。所以企業(yè)應(yīng)該要有意識(shí)的去加強(qiáng)智能客服外呼機(jī)器人與人工客服之間的協(xié)作，這樣才有助于更好的發(fā)揮智能客服外呼機(jī)器人的價(jià)值。
