第二步：認(rèn)識(shí)通話界面

在上一步中，你已完成了合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的登錄前準(zhǔn)備?，F(xiàn)在跟隨我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品界面，幫助你更好地開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)。

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)整合了通話、在線、工單、短信、郵件等功能，提供了一站式協(xié)同辦公體驗(yàn)。

當(dāng)你進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)桌面端，你會(huì)看到如下產(chǎn)品界面。

1，導(dǎo)航欄：

導(dǎo)航欄提供了系統(tǒng)各功能的入口，您可以快速進(jìn)入通話、在線、表單、客戶CRM、工單、監(jiān)控、報(bào)表、短信、設(shè)置、知識(shí)庫(kù)等功能，并直接在系統(tǒng)內(nèi)切換使用，一個(gè)工作臺(tái)處理全部工作事務(wù)。

● 通話：您可以在這里處理電話的接聽(tīng)和外呼，也可以查看和管理通話記錄，并且所有的通話都有錄音保存。您也可以記錄每一通通話的情況，方便后期查看。了解更多>

● 在線：您可以在這里處理您任何在線渠道上的問(wèn)題咨詢，我們支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等線上渠道的客戶咨詢統(tǒng)一接入工作臺(tái)。除此之外，百度營(yíng)銷推廣、抖音、信息流、積木魚(yú)等推廣渠道，我們也支持接入。了解更多>

● 表單：在這里可以將您對(duì)外渠道收集的表單統(tǒng)一匯總到呼叫中心系統(tǒng)里面，您可以對(duì)獲取到的信息進(jìn)行電話回呼或者創(chuàng)建問(wèn)題工單進(jìn)行解決。

● 客戶CRM：您可以在這里管理和跟進(jìn)您的客戶，我們提供開(kāi)放接口，可以將您企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，對(duì)接您客戶的訂單信息和客戶信息，統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理。支持客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。

● 工單：結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)的通話和在線功能，當(dāng)遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，可以在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建工單進(jìn)行處理。提供工單池，支持派單、搶單、和跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)等功能。了解更多>

● 監(jiān)控：呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控是確保服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性的關(guān)鍵部分，主要包括通話質(zhì)量監(jiān)控、坐席狀態(tài)監(jiān)控、以便管理人員可以了解呼叫中心的運(yùn)行狀況，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)發(fā)出警報(bào)，以便及時(shí)處理。

● 報(bào)表：呈現(xiàn)各種服務(wù)接待的數(shù)據(jù)指標(biāo)，用于評(píng)估呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率、客戶服務(wù)質(zhì)量和客服績(jī)效等。

● 短信：您可以在這里進(jìn)行短信的發(fā)送，支持批量群發(fā)。

● 設(shè)置：針對(duì)以上功能的基礎(chǔ)配置功能。

● 知識(shí)庫(kù)：和存儲(chǔ)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)操作知識(shí)的知識(shí)庫(kù)，承擔(dān)著與客戶交流的知識(shí)基礎(chǔ)，幫助客服坐席提高服務(wù)效率。

2，功能區(qū)

針對(duì)每個(gè)導(dǎo)航欄里細(xì)分功能模塊的詳細(xì)功能，坐席可以直接點(diǎn)選字段進(jìn)行服務(wù)操作。

3，撥號(hào)盤(pán)

坐席人員可以直接在這里進(jìn)行電話撥打和發(fā)送短信操作。

4，坐席狀態(tài)

坐席可以在這里修改自己的服務(wù)狀態(tài)，如在線、隱身、小休、離線等等。每修改一個(gè)狀態(tài)，系統(tǒng)界面上都會(huì)重新計(jì)時(shí)。最右邊是【退出】系統(tǒng)按鈕。

5，小秘入口

坐席登錄系統(tǒng)界面后，可以在界面的左下角登錄小秘，實(shí)現(xiàn)消息和移動(dòng)端同步。

現(xiàn)在你已經(jīng)完成基礎(chǔ)的界面的認(rèn)識(shí)了，接下來(lái)完成個(gè)人設(shè)置，便于您更好的使用合力億捷呼叫中心系統(tǒng)。