工單分配

管理員可通過(guò)批量分配工單，使工單得到及時(shí)的處理。

操作步驟：

在工單管理中篩選擇工單類(lèi)型、優(yōu)先級(jí)和工單步驟，點(diǎn)擊查詢(xún)，界面下方出現(xiàn)篩選的工單列表，點(diǎn)擊右上角的<分配>按鈕，進(jìn)入分配界面，在分配界面選擇一個(gè)角色，點(diǎn)擊<保存>即可。 

需要注意的是，每次只能分配給一個(gè)角色下的坐席。

也支持管理員點(diǎn)擊某一條工單單獨(dú)分配，工單分配后，會(huì)自動(dòng)生成一條流轉(zhuǎn)歷史，并且計(jì)入工單報(bào)表-坐席工作量報(bào)表里的“受理工單量”字段中。 

您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？

● 管理員在哪里查看工單？

● 怎么導(dǎo)出工單？

● 工單報(bào)表統(tǒng)計(jì)

● 工單消息提醒設(shè)置

● 工單流程配置