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大型呼叫中心

大型呼叫中心

大型呼叫中心通常擁有數(shù)百到數(shù)千名員工,包括客服人員、技術(shù)支持人員、團隊經(jīng)理等,通常設(shè)有多個工作站,每個工作站配備有電話、計算機和必需的軟件和硬件設(shè)備,處理大量的呼叫量。

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中小型呼叫中心

中小型呼叫中心通常員工數(shù)量在幾十到幾百人之間,相較于大型呼叫中心,中小型呼叫中心設(shè)立的工作站數(shù)量相對較少,由于規(guī)模較小,中小型呼叫中心通常更加靈活和適應(yīng)變化,能夠更快地調(diào)整和響應(yīng)市場需求。

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大型呼叫中心
大型呼叫中心

呼入型呼叫中心

呼入型呼叫中心不主動發(fā)起呼叫,其主要功能是應(yīng)答客戶發(fā)起的呼叫,其應(yīng)用的主要方面是技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢等。

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呼出型呼叫中心

呼出型呼叫中心是呼叫的主動發(fā)起方,其主要應(yīng)用足市場營銷、市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查。

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大型呼叫中心
大型呼叫中心

呼入/呼出混合型呼叫中心

單純的呼入型呼叫中心和單純的呼出型呼叫中心都比較少,大量的呼叫中心既處理客戶發(fā)出的呼叫,也主動發(fā)起呼叫。

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平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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