日前，廣西省多座城市12329住房公積金服務熱線已經開通并正式運行，這意味著包括南寧市、欽州市等在內的多個地區(qū)市民足不出戶即可享受公積金咨詢服務、查詢服務及投訴建議服務。
      廣西省住房公積金“12329”服務熱線采用的是自助語音服務和人工語音服務兩種服務形式。此前，住建部曾提出，各地要在充分利用現(xiàn)有資源，減少重復投資的基礎上，按照《12329住房公積金熱線服務導則》的要求，建設12329住房公積金熱線。啟用12329號碼后，其他熱線號碼應停止使用，并及時向社會通告。已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。
      據(jù)了解，廣西省“12329”服務熱線可為百姓提供人工受理住房公積金業(yè)務咨詢、投訴、建議及回訪調查及語音自助查詢個人住房公積金余額、貸款信息等服務。
      記者獲悉，廣西省多座城市的12329住房公積金服務熱線此次搭建的是合力億捷的自建型呼叫中心系統(tǒng)，而該解決方案也使得廣西省12329服務熱線的功能更加完整。
      作為呼叫中心業(yè)內的領航者，合力億捷無論在政府還是企事業(yè)單位都擁有眾多成功案例，合力億捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案，從專業(yè)咨詢、呼叫中心設備及呼叫中心系統(tǒng)建設方案、專業(yè)系統(tǒng)實施、海量400號碼及中繼資源、以客戶為中心的專業(yè)服務等等。除此以外，令眾多客戶感到欣喜的是，合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)可針對客服中心的工作量和業(yè)務量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為客戶及時分析升級客服運營提供數(shù)據(jù)。此外，合力億捷還為其搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統(tǒng)，提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語音應答服務。
      隨著企業(yè)的互聯(lián)網絡的應用，廣西省的12329普遍搭建了基于Ethernet/IP為基本網絡架構的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)IP-PBX，它提供了由電路交換到VoIP，由單一語音通訊到多媒體、視頻和數(shù)據(jù)通訊，由數(shù)字信號進程到媒體流進程，由集中式交換到點對點交換等的VoIP技術實現(xiàn)，并可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產品時維護專有設備的費用。
      此外，多座城市還搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統(tǒng)，為用戶提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語音應答服務。
      據(jù)悉，因系統(tǒng)運行安全及信息保密需要，目前，部分城市的12329住房公積金熱線不開通人工查詢個人住房公積金余額信息等服務，但相信不久后這些功能將會逐步開通。