合眾人壽向來以中國傳統(tǒng)思想的精髓“和合”文化作為企業(yè)理念的基石,因此,與數(shù)量眾多的客戶進行溝通成了企業(yè)每天必須要面對的課題。近日,合眾人壽與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統(tǒng)項目正式上線運行。廣受贊譽的HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統(tǒng)從此也將成為輔佐合眾人壽業(yè)績提升的重要法寶。
業(yè)內(nèi)人士都比較清楚,今年我國的保險公司業(yè)績普遍糟糕,在銀保新政持續(xù)“發(fā)威”,以及利率持續(xù)走高的雙重影響下,壽險產(chǎn)品吸引力不斷下降。然而就在這種情況下,合眾人壽卻在上半年迅猛拓展業(yè)務(wù),個險續(xù)期收入已提前實現(xiàn)年度計劃過半,前5月續(xù)期保費10.09億,指標(biāo)同比增長率87%。合眾人壽稱“公司經(jīng)營已進入成熟期,續(xù)期業(yè)務(wù)的滾動效應(yīng)初步顯現(xiàn),公司業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入‘快車道’”。
在合眾人壽逆勢發(fā)展的關(guān)頭,被譽為呼叫中心領(lǐng)域先行者的合力金橋軟件軟件公司對合眾進行了科學(xué)分析,最終決定將 HollyC6呼叫中心方案中的電子工單系統(tǒng)作為其持續(xù)發(fā)展的加速器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)的思路,可實現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”,從而降低項目整體成本,更可以大大縮短項目的實施周期,這對于合眾人壽信息管理部門要求快速上線的要求是極為相符的。
面對合眾人壽龐大的業(yè)務(wù)數(shù)量和繁多的溝通渠道,該電子工單系統(tǒng)支持7×24小時不間斷工作,且具備相應(yīng)容錯手段。合力金橋軟件從合眾的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績效等多角度出發(fā),充分了解合眾人壽以客戶為中心的需求,將CRM很好的融入其中,而將人工操作減到最少的工作流程設(shè)計,更使得企業(yè)能夠從容應(yīng)對客戶的苛刻要求。
合眾人壽之所以選擇合力金橋軟件的呼叫中心軟件產(chǎn)品組件,也是因為后者成熟的“HollyC6呼叫中心解決方案”在金融企業(yè)中的成功運用,包括華夏基金、招商基金、寶盈基金、華安基金、光大永明保險、華泰人壽保險、中國銀行等知名企業(yè),在采用了合力金橋軟件呼叫中心解決方案之后,都大大提高了與客戶的溝通效率,對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了決定性的幫助。
摩根士丹利在1995年提出觀點稱“沒有保險投資,整個保險行業(yè)的經(jīng)營是不能維持下去的”,但是作為保險業(yè)的根本,以客戶為中心乃是合眾人壽的辦事準(zhǔn)則,也是其實現(xiàn)業(yè)績逆勢增長的重要依托。“HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統(tǒng)”滿足了合眾按需選擇的服務(wù)方式,以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度,將“和合”文化傳承發(fā)揚下去。
傳承發(fā)揚“和合”文化 合眾人壽選用合力金橋軟件電子工單系統(tǒng)
admin
2011/09/24
12:48:47