張亮麻辣燙是一家集直營(yíng)、加盟、研發(fā)、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)于一體的全球餐飲連鎖品牌，目前門店遍布全球1000多座城市，連鎖數(shù)量超過(guò)5800家，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了廣泛知名度及高品質(zhì)口碑。


張亮麻辣燙能夠如此迅速、穩(wěn)定的發(fā)展，除了令人神迷的味道外，更離不開(kāi)企業(yè)將餐飲流程標(biāo)準(zhǔn)化的管理。2022年，為進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，給加盟商與消費(fèi)者提供細(xì)心、貼心、安心、放心的服務(wù)，張亮麻辣燙與通訊領(lǐng)域的引領(lǐng)者合力億捷達(dá)成合作，通過(guò)“通話+工單+在線”全場(chǎng)景解決方案，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程，提高服務(wù)響應(yīng)效率。


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一方面，將全球服務(wù)熱線的溝通流程標(biāo)準(zhǔn)化，比如：咨詢者只需要撥打統(tǒng)一的400熱線電話就可以順利進(jìn)入官方咨詢系統(tǒng)，而坐席直接依托云客服系統(tǒng)有序解決咨詢者加盟/訂貨/售后/投訴等多維度問(wèn)題，并按照需求流轉(zhuǎn)到各部門協(xié)作處理，讓問(wèn)題得到快速響應(yīng)。


另一方面，通過(guò)在線客服在小程序，微信公眾號(hào)等多渠道部署咨詢?nèi)肟冢屪稍冋吣茈S時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題的自助辦理，提升重復(fù)問(wèn)題解決效率。