在信息高度化運轉(zhuǎn)的今天,利諾克斯做出了重要抉擇,宣布與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLOYCRM(合力金橋軟件)公司正式合作,將合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準,以及品牌推廣的的重要支撐。


德國LENUX集團成立于1998年,是德國著名的奢侈品采購供應(yīng)商,憑借多年奢侈品采購經(jīng)驗將歐洲一二線品牌的皮具、配飾、鞋履以及家居用品等納入旗下。北京利諾克斯商貿(mào)有限公司依托于德國LENUX集團,在2008年將侈品百貨概念首次引進到中國奢侈品零售市場,自公司成立以來一直效力于解決國內(nèi)奢侈品、時尚類網(wǎng)站及多個電子商務(wù)平臺等領(lǐng)域的推廣與產(chǎn)品銷售。


電子商務(wù)在如火如荼的信息時代已經(jīng)可以說是深入人心,對于B2C的京東商城、當當網(wǎng)以及眾所周知的淘寶網(wǎng)、淘寶商城等家喻戶曉。而我們不難發(fā)現(xiàn),這些電子商務(wù)平臺大多數(shù)經(jīng)營和購買的商品都是小額商品或日用品,對于網(wǎng)購奢侈品這一領(lǐng)域來說,是一片空白領(lǐng)域。受傳統(tǒng)觀念的影響,大部分消費者更愿意到品牌專賣店去夠買或消費這些奢侈品。


而利諾克斯電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)則大大改變了這種現(xiàn)狀,消費者可以通過其網(wǎng)購平臺放心購買這些帶有豐富細節(jié)畫面,有著詳細鏈接和款式介紹的名貴奢侈品。對于這些商品的有效信息來源和具體售后服務(wù)等,利諾克斯則用個性化服務(wù)給予了最好的詮釋。首先,消費者在利諾克斯電子商務(wù)平臺購入商品時可選擇多種付款方式,如貨到付款及支付寶等多種交易形式,滿足消費者多元化的購買形式,確保購買環(huán)節(jié)的方便、快捷、安全。其次,由于利諾克斯是多個奢侈品品牌的采購供應(yīng)商,同時擁有線下實體門店及多種電子商務(wù)平臺。滿足消費者線上購買或線下體驗等不同需求,把奢華和個性化體驗定制服務(wù)同時做到專業(yè)性和專一性,從而取得更多消費者對利諾克斯品牌的認知度,形成了良好的品牌美譽度,在同等行業(yè)中取得了很好的口碑與曝光率。


面對客戶的逐漸增多,利諾克斯決定與HOLLYCRM(合力金軟件)合作,提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過對利諾克斯的科學分析,針對其特點,為其搭建“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式,不需要投資呼叫中心設(shè)備,這直接減少企業(yè)資金投入,降低運營成本。而該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還專門提供了CRM的應(yīng)用,為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能,可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表,便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,不斷拓展并聯(lián)合優(yōu)秀的奢侈品零售機構(gòu)共同構(gòu)筑專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)奢侈品商城提供了支持。


HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用性呼叫中心已經(jīng)成功的運用在大型分類信息平臺58同城,此外還主助理于窩窩團等大型團購網(wǎng)站,他們所積累的寶貴經(jīng)驗將會成為心動網(wǎng)實現(xiàn)客戶升級的巨大動力。正是因為這些已經(jīng)成功的運作方案奠定了利諾克斯對合力金橋軟件合作充滿信心。由于選擇了電子商務(wù)這種經(jīng)營模式,所以利諾克斯知道,以客戶為中心是企業(yè)發(fā)展的重中之重,因而與客戶的溝通也成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,從而讓品牌贏得更多高端客戶。