12月13日至14日，2024（第九屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在廣州成功舉辦。本屆年會以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合與創(chuàng)新”為主題，匯聚了相關(guān)部委領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、學術(shù)代表及行業(yè)專家、行業(yè)領(lǐng)軍人物及標桿企業(yè)負責人等1200名與會者，共商、共研發(fā)展趨勢，共享、共論發(fā)展成果。
作為深耕客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)20余年的領(lǐng)先企業(yè)，合力億捷應(yīng)邀參展，并展示了以“AI大模型升級智能客服系統(tǒng)”為主題的技術(shù)應(yīng)用，獲得了與會嘉賓的廣泛關(guān)注。通過此次年會，合力億捷進一步深化了與數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的交流與合作，展現(xiàn)出在智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新實力和技術(shù)前瞻性。
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AI大模型賦能智能客服
提升企業(yè)服務(wù)效能
在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的背景下，合力億捷憑借20余年積淀的客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)經(jīng)驗，積極探索AI大模型在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新。合力自研了客戶聯(lián)絡(luò)場景下的大模型基座——MpaaS平臺，實現(xiàn)了對GPT、通義、文心一言等公有云大模型能力的調(diào)用，以及接入盤古大模型、Llama等本地私有算力，實現(xiàn)了大模型在客戶服務(wù)場景中的廣泛應(yīng)用，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效。
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創(chuàng)新賦能，推動各行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
合力億捷不斷拓展大模型技術(shù)在不同企業(yè)場景中的應(yīng)用，致力于打造AI驅(qū)動的全場景客戶聯(lián)絡(luò)平臺，從AI坐席、AI輔助到AI知識運營等智能服務(wù)場景，推出智能呼叫中心、大模型客服機器人、智能在線客服、大模型知識庫、智能工單、視頻客服等產(chǎn)品應(yīng)用，全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。
合力億捷的解決方案已在多個行業(yè)中取得顯著成效，包括零售、制造、電商、金融、教育、公共事業(yè)等行業(yè)，不僅幫助客戶提升了服務(wù)效率，還通過大模型技術(shù)推動了更精準的服務(wù)體驗和業(yè)務(wù)增長。未來，合力億捷將在智能客服領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，推進大模型技術(shù)的進一步應(yīng)用，助力各行業(yè)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中穩(wěn)步前行。
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共創(chuàng)未來，推動「數(shù)智化」轉(zhuǎn)型升級
合力億捷始終致力于為企業(yè)客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新驅(qū)動力。未來，合力億捷將繼續(xù)加強與行業(yè)內(nèi)外各方的合作，不斷優(yōu)化AI大模型技術(shù)，推動智能客服系統(tǒng)在更多企業(yè)場景中的深度應(yīng)用，助力客戶提升服務(wù)效率，提升用戶體驗。
通過本次年會的展示和交流，合力億捷與業(yè)內(nèi)眾多同行、專家和客戶共享了創(chuàng)新成果，并展望了智能客服和AI大模型技術(shù)在未來數(shù)字服務(wù)行業(yè)中的巨大潛力。作為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要一員，合力億捷將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，推動智能化客戶聯(lián)絡(luò)的持續(xù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時代取得更卓越的業(yè)務(wù)成就。
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