據(jù)悉,由中國電子商務協(xié)會主辦、中國創(chuàng)達國際集團有限公司承辦的第二屆義烏電子商務及網(wǎng)絡商品博覽會(以下簡稱網(wǎng)博會)將于2012年6月8-10日在義烏國際博覽中心召開,屆時展會將云集來自全國甚至全世界的1200個展商及數(shù)萬名到會采購商。專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司非常重視此次展會,并將攜旗下主推的呼叫中心解決方案“7x24租用型呼叫中心”隆重參展,得到眾多媒體關注。

      電子商務是我國正蓬勃興起的新興產(chǎn)業(yè)。全國現(xiàn)有260萬的淘寶賣家,5000億元網(wǎng)貨市場。在金融危機席卷全球,外貿(mào)形勢不容樂觀,企業(yè)成本不斷上升的形勢下,電子商務經(jīng)營模式迎來了難得的發(fā)展機遇,得到了快速的發(fā)展,越來越多企業(yè)步入電子商務貿(mào)易渠道。在此背景之下,首屆網(wǎng)博會無論是展會規(guī)模,還是成交額等各項指標,在全國同類別展會中均名列前茅,成為了電子商務企業(yè)形象展示、新品推介、貿(mào)易洽談、信息傳播的重要平臺。這使得今年的網(wǎng)博會受到了更多廠商的追捧。

      縱觀電子商務領域,成功的企業(yè)無不秉承著以客戶為核心的經(jīng)營理念,當客戶數(shù)量增多到一定程度時,企業(yè)便可以意識到客服中心系統(tǒng)的重要性了,因為客服是企業(yè)與客戶共同的橋梁,專業(yè)高效并且針對性強的客服,不僅可以滿足客戶的需求,更可能變成一次良性的口碑營銷。

       所以在客服領域進行改革是電商企業(yè)所共同面對的問題,作為提升電商競爭力的有力武器,呼叫中心系統(tǒng)也得到了越來越多電商企業(yè)的重視,例如京東商城、美團網(wǎng)、MSN商城(有品網(wǎng))、酷開網(wǎng)等都與合力金橋軟件進行了合作,提升自身的客服中心系統(tǒng)。

      此次參加義務網(wǎng)博會,被譽為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領航者”的合力金橋軟件即將向廣大與會者展示旗下備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”,該解決方案完全不受地域、業(yè)務量拓展限制,可以為企業(yè)避免因客戶增長帶來的呼叫中心升級的麻煩。此外,由于它采用租用的模式,完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備,這大大減少企業(yè)的資金投入,降低了運營成本。

      而更加難能可貴的是,這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶關系管理)同Saas運營管理思想無縫的融合,可以針對客服中心的工作量和業(yè)務量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表,為企業(yè)及時分析調整客服運營提供科學依據(jù)。

      據(jù)了解,義烏市場成交額連續(xù)20年位居全國各大專業(yè)市場榜首,已成為全球很大日用消費品流通中心、展示中心和中國重要的商品出口基地。此次義務網(wǎng)博會也必將吸引眾多國內(nèi)外業(yè)界人士的關注,作為國內(nèi)先進的呼叫中心企業(yè),合力金橋軟件已經(jīng)整裝待發(fā)了。